Erstklassige Kundenansprache: Der interaktive Videoberatungsassistent macht‘s möglich

Die meisten Geschäftsabschlüsse oder Einkäufe nehmen ihren Anfang in einer Internetrecherche. Starten Sie also durch und machen Sie Ihr Unternehmen zum Aushängeschild. Sie fragen sich wie? Ganz einfach: Mit dem digitalen und interaktiven Videoberatungsassistenten. Ganz gleich, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie auch anbieten. Bauen Sie mit unserem digitalen Videoberatungsassistenten Ihre Wettbewerbsfähigkeit aus und binden Sie Ihre Kunden mit einer maßgeschneiderten interaktiven Beratung an Ihr Unternehmen! Einfach, flexibel und langfristig.

Holen Sie Ihre Kunden künftig dort ab, wo sie sich gerade befinden. Ganz gleich, ob es darum geht, am Wochenende via Tablet oder Smartphone eine Versicherung abzuschließen, abends eine Produktberatung zu erhalten, einen Umzug zu melden oder einen Produktschlüssel zu aktivieren. Der digitale Videoberatungsassistent steht mit Rat und Tat rund um die Uhr zur Verfügung.

Wie Ihre Kunden vom digitalen Videoberatungsassistenten profitieren

Digital

Ihr Kunde erhält Zugang auf den digitalen Videoberatungsassistenten rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche, ganz gleich, wo er sich gerade aufhält: ob abends auf der Couch oder mittags im Büro.

Interaktiv

Ihr Kunde gibt vor, zu welchen Themen er beraten werden möchte und hinterlässt für Sie die erforderlichen Informationen, die Sie für eine individuelle Beratung oder einen Abschluss benötigen.

Persönlich

Durch die interaktive Videoberatung und die direkte Ansprache hat Ihr Kunde das Gefühl, persönlich beraten zu werden.

Wie Ihre Kunden vom digitalen Videoberatungsassistenten profitieren

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und verbessern Sie die Kundenbindung durch:

  • Breite Zielgruppenansprache: Ganz gleich, welche Inhalte Sie präsentieren und in welchen Branchen Sie tätig sind, der Videoassistenten lässt sich an jede Situation individuell anpassen.
  • Hohe Wirkung: Interaktive Videos erhöhen den Durchdringungseffekt um das Zehnfache im Vergleich zu passiven Videos.
  • Hohes Engagement: Durch vielfältige Interaktionsangebote erzielen Sie ein abwechslungsreiches Erlebnis.
  • Flexibilität: Ein responsives Design ermöglicht Ihnen die Anpassung an das jeweilige Endgerät des Nutzers.
  • Integrationsfähigkeit: Nahtlose Einbindung in Ihr Omni-Channel-Konzept
  • Kreatives Nutzererlebnis: Entwerfen Sie Ihr ganz individuelles und unverwechselbares Storytelling.

Steigern Sie die Click-Through-Rate und platzieren Sie Call-To-Actions durch:

  • Berücksichtigung der Beratungspflichten: Binden Sie verpflichtende Dokumente bei Abschluss ein und reduzieren Sie damit die Kosten für manuelle Prozessschritte. Solche Dokumente sind beispielsweise Versicherungsbedingungen, eine Datenschutzerklärung, Produktinformationsblätter, Kundeninformationen oder auch Hinweise zur Beantwortung der Antragsfragen.

Erweitern Sie Ihr Omni-Channel Konzept …

… und trumpfen Sie auf mit einem vollständig integrierten Videoberatungsassistenten. Der digitale und flexibel skalierbare Beratungsassistent ist frei konfigurierbar und bei Bedarf mit einem Plattformservice verknüpfbar. Dieser beinhaltet neben der Beratung, Edition der Videoaufzeichnung sowie unterschiedlichen Tarifen auch individuelle Abläufe mit direktem Vertragsabschluss und eine automatische Erstellung der Beratungsdokumentation.

Der Videoberatungsassistent ist dabei so ausgelegt, dass Sie Ihre Kunden zu jedem Zeitpunkt personalisiert identifizieren und beraten. Er ist zudem mit nützlichen Service-Funktionen ausgestattet, die das Ablesen von Zählerständen sowie den Upload von Bildern vereinfachen. Eine Weiterleitung und ein Routing an sämtliche Kanäle ist ebenso interaktiv möglich – von der Hotline bis zum Chatbot, beispielsweise für Anfragen und Terminabstimmungen.

Ein durchschnittlicher User verbringt 88% mehr Zeit auf einer Website mit Video als ohne.

Quelle: Forbes

Interaktive Videos werden zu
90% vollständig angesehen.

Quelle: Room214

Videos generieren auf Social Media 1.200% mehr Shares als Text und Bild zusammen.

Quelle: SmallBiz

Unschlagbar durch unbegrenzte Anwendungsmöglichkeiten

Verschaffen Sie sich hier einen kurzen Überblick über die mannigfaltigen Einsatzszenarien des digitalen Videoberatungsassistenten:

Personalisierte Installation von Endgeräten

Unterstützen Sie komplexe Installationen und Registrierungen von Geräten (Internet-Router, IoT-Devices, …) beim Endkunden durch voll-digitale Beratung unter Verwendung aller kundenspezifischer Parameter. Stellen Sie sicher, dass die Installation am Ende auch komplett geprüft wird.

Umzugsservice gefällig? Ja sicher, aber bitte mit Komfort!

Sparen Sie Zeit und Kosten, indem Sie Ihrem Kunden einen digitalen und interaktiven Umzugsservice anbieten. Der digitale Beratungsassistent führt Ihre Kunden schnell und einfach durch die wichtigsten Schritte, die bei einer Adressänderung nötig sind. Ihr Kunde muss dafür nur den digitalen Videoberatungsassistenten starten, sich einloggen und alle relevanten Daten eingeben. Ganz nebenbei können Sie ihm beispielsweise einen neuen Strom- oder Telefon-Tarif für die neue Adresse anbieten und Ihr Kunde schließt völlig autark den neuen Vertrag ab. Wenn Sie möchten, können Sie Ihrem Kunden auch weitere Produkte auf Grundlage der Kundenbestandsdaten empfehlen. Ihren Wünschen sind hier keine Grenzen gesetzt.

Holen Sie Werbeeinwilligungen ein – DSGVO-konform, versteht sich

Sammeln und verwalten Sie aktuelle Werbeeinwilligungen Ihrer Kunden zuverlässig und behalten Sie stets den Überblick. Damit bieten Sie diesen einen noch besseren Service und handeln obendrein im Sinne der DSGVO rechtskonform.

Lassen Sie Ihre Produkte wirken und erzielen Sie Verkaufserfolge

Präsentieren Sie Ihre Produkte und stellen Sie Ihrem Kunden alle Informationen zur Verfügung, die er für einen Kauf benötigt. Platzieren Sie die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Produkt und lassen Sie den Beratungsassistenten diese erklären. Interaktive Elemente ermöglichen es dem Kunden, selbst zu bestimmen, zu welchen Themen er sich vollkommen unabhängig von Ort und Zeit informieren möchte. Durch die Videoberatung hat er stets das Gefühl, persönlich beraten zu werden. Sie können deren Ablauf so konfigurieren, dass am Ende der Beratung ein Produktverkauf erfolgt. Der digitale Videoberatungsassistent generiert und verteilt auf Wunsch auch detaillierte Beratungsdokumentationen oder Bestellübersichten. Und wenn Ihre Kunden doch noch weitere Informationen von Ihnen benötigen, ist das kein Problem: Binden Sie ohne großen Aufwand einfach einen Chatbot, Live-Chat oder Call-to-Action ein.

Schärfen Sie Ihren Vertrieb und qualifizieren Sie Anfragen und Leads

Sparen Sie Zeit und konzentrieren Sie sich im Vertrieb auf die wichtigen und erfolgversprechenden Verkaufschancen. Mit dem digitalen Videoberatungsassistenten erfassen Sie Anfragen, qualifizieren diese vor und verteilen sie entsprechend im Unternehmen an die zuständigen Mitarbeiter. Konfigurieren Sie den Beratungsablauf einfach so, dass Sie am Ende mit Gewissheit darüber erlangen, ob der Kunde ernsthaftes Interesse an Ihrem Unternehmen hat.

Stellen Sie hilfreiche Services und Anleitungen doch gleich digital zur Verfügung

Ihr Kunde hat ein erklärungsbedürftiges Produkt bei Ihnen bestellt, das zu Hause angekommen, installiert oder konfiguriert werden muss? Prima! Dann geben Sie ihm ein Werkzeug an die Hand, mit dem er selbstständig sein Produkt aktivieren kann. Und das, wann und wo er es möchte. Sparen Sie manuellen Aufwand, der in diesem Umfeld üblicherweise durch Service-Mitarbeiter erbracht wird, indem Sie Ihren Kunden einen digitalen und interaktiven Videoberatungsassistenten zur Verfügung stellen, der beispielsweise verständliche Installationsanleitungen anbietet oder bei einfachen Fehlern Hilfestellung gibt und damit das Serviceanfragen von vorn herein reduziert.

Gezielte Kundenansprache – die Gießkanne bleibt dort, wo sie hingehört

Die Anwendungsfelder des digitalen Videoberatungsassistenten sind beinahe unbegrenzt. Das versetzt Sie in die komfortable Lage, Angebote und Beratungsvideos je nach Kundensegment optimal zu präsentieren und für einzelne Kundensegmente gezielte Marketing-Aktivitäten zu definieren. Der Zugang ist für Ihre Kunden ganz leicht und intuitiv, er betritt über seinen Browser einfach den Beratungsraum und erhält eine auf ihn zugeschnittene Empfehlung oder Anleitung. Durch die gezielte, segmentierte Ansprache schaffen Sie emotionale Nähe und Vertrauen. So funktioniert Kundenbindung heute.

Ihr Kunde springt ab? Der Videoberatungsassistent hat die passenden Antworten

Die folgende Situation ist Ihnen bestimmt vertraut: Ein Kunde möchte seinen Stromvertrag kündigen und gibt als Grund günstigere Preiskonditionen bei einem Wettbewerber an. Sie leiten unverzüglich Maßnahmen ein, um Ihren Kunden nicht zu verlieren. Und genau an dieser Stelle leistet der digitale Videoberatungsassistent wertvolle Unterstützung. Interaktiv erklärt dieser anschaulich neue Varianten, Tarifoptionen und Angebote, damit es nicht zum Äußersten kommt und der Kunde abspringt.

Vertrauen Sie bei der Integration Ihres Videoassistenten auf PTA-Expertise

Alle hier vorgestellten Anwendungsfällen haben eines gemeinsam: Unsere Empfehlung, einen digitalen Videoberatungsassistenten immer an Ihre prozessrelevanten Systeme anzubinden. Nur so stellen Sie sicher, dass die für die Beratung notwendigen Daten ausgetauscht und verarbeitet werden. Und nur so erhalten Sie die Digitalisierung, die Sie auch wirklich benötigen.

Sie fragen sich nun sicher, welche Optionen es gibt, den digitalen Beratungsassistenten auch bei Ihnen im Unternehmen einzusetzen? Dann sprechen Sie mit unseren Experten und erfahren Sie, welchen Mehrwert Ihnen der digitale Videoberatungsassistent liefert.

Dr. Frank Gredel

Dr. Frank Gredel

Head of Business Development

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