Zufriedene Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner sind der Grundstein für erfolgreiche Unternehmen. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist jedoch kein Zufall: Um ein erfolgreiches und zeitgemäßes Kundenbeziehungsmanagement zu etablieren, setzen zukunftsorientierte Unternehmen auf CRM-Systeme (Customer-Relationship-Management-Systeme). Ein effizientes digitales CRM orchestriert Praktiken, Strategien und Technologien, die Unternehmen nutzen, um Daten und Kundeninteraktionen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus effizient zu verwalten und zu analysieren. Profitieren Sie von der Expertise der PTA IT-Beratung im Bereich CRM und bringen Sie Ihr Kundenmanagement auf ein neues Niveau. Unser erfahrenes Team besteht aus versierten Experten, die Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Customer Relationship Management bieten. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl des CRM-Software-Anbieters, der zu Ihren Ansprüchen passt, und stehen Ihnen von der ersten Konzeption bis hin zum langfristigen Support zur Seite. Gemeinsam optimieren wir Ihr Customer Relationship Management.
Customer Relationship Management
CRM-System – Kundenmanagement-Software für Ihren Erfolg
Das moderne CRM-System: Ihre Chance zur kundenorientierten Optimierung Ihrer Unternehmensstrategie
Das Ziel des CRM ist es, neue Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten systematisch zu gewinnen sowie Bestandskunden auszubauen. Das Customer Relationship Management rückt immer die Stakeholder in den Fokus. Dabei gibt ein modernes CRM-System beispielsweise Aufschluss darüber, welche Herausforderungen ein Kunde hat und wie diese zu lösen sind, welchen Nutzen ein Unternehmen stiftet oder wie ein Kunde, Lieferant oder Geschäftspartner angesprochen werden will. Ein CRM-System liefert auch Erkenntnisse darüber, wie Kunden ein Unternehmen als bevorzugten Lieferanten wahrnehmen und welche Faktoren dafür entscheidend sind. Die Einsatzmöglichkeiten einer leistungsfähigen CRM-Suite sind dabei beinahe grenzenlos. Ein CRM-System lässt sich in allen Branchen gewinnbringend einsetzen, es hebt das Kundenerlebnis sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Durch die Integration mehrerer Kanäle in ein zentrales CRM-System erzielen Unternehmen einen Omnichannel-Kundenservice und damit eine nahtlose Customer Experience. Servicemitarbeiter bekommen so etwa einen detaillierten Überblick über die Interaktionen eines Kunden und sind in der Lage, Anliegen, Fragen oder auch Beanstandungen effektiver und effizienter zu beantworten.
Gezieltes Kundenmanagement gewinnt: Unternehmen lösen überholte CRM-Systeme ab
Kunden erwarten Wertschätzung und erstklassigen Service – ansonsten springen sie schnell wieder ab. Enge Kundenbeziehungen spielen daher für den Geschäftserfolg eines Unternehmens eine immer wichtigere Rolle –die Formel hierfür lautet: Customer Care. Doch ohne ein modernes und leistungsfähiges CRM-System, das alle wichtigen und relevanten Kundendaten an einem zentralen Ort bündelt und den Bereichen Marketing, Sales, Client Service und Customer Care genau diese Daten liefert, ist eine umfassende Kundenpflege kaum mehr möglich. Und es mag wenig verwundern, dass wir zusammen mit Statista erhoben haben, dass rund ein Drittel (29 Prozent) der Unternehmen unzufrieden mit ihrem CRM-System sind und dieses ablösen wollen.
Die Gründe hierfür sind mannigfaltig: Die Mehrheit (58 Prozent) klagt über eine unzureichende Funktionalität des im Einsatz befindlichen Systems und rund 40 Prozent sind der Meinung, dass dieses nur sehr schlecht an die jeweiligen Prozessabläufe im Unternehmen anzupassen ist. Immerhin 27 Prozent bemängeln die fehlende mobile Nutzung des CRM-Systems – im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung und dem Einzug hybrider Arbeitswelten ein erstaunlicher Wert. Ein Viertel der Unternehmen gibt an, dass sie mittlerweile mit einem veralteten System arbeiten und 23 Prozent sehen große Schwächen in der fehlenden Flexibilität ihres CRM-Systems sowie das Problem, dass sich dieses nur mit erheblichem Aufwand an aktuelle Marktbedingungen anpassen lässt.
Worauf bei der Implementierung eines CRM-Systems zu achten ist
CRM-Systeme sind wahre Alleskönner und bieten zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen:
- sie können Ihre Umsätze steigern,
- ermöglichen ein professionelles Kontaktmanagement,
- optimieren Ihre Vertriebspipeline,
- erleichtern das Erfassen neuer Interessenten,
- eröffnen zielgruppenadäquate Marketing-Maßnahmen,
- verbessern Ihre Teams und
- geben Ihnen benutzerfreundliche Tools an die Hand, mit denen Sie eine Vielzahl gewonnener Daten auch analysieren können.
Doch ein leistungsfähiges CRM-System ist immer nur so gut, wie die Anwender, die es nutzen. Viele Unternehmen stehen vor der großen Herausforderung, eine passende CRM-Lösung zu finden, welche die Anforderung der Nutzer im Unternehmen bestmöglich abdeckt. Denn erst durch eine hohe Benutzerakzeptanz lassen sich die Möglichkeiten einer modernen Kundenmanagement-Software optimal ausschöpfen.
Unsere IT-Berater unterstützen Sie vollumfänglich bei der Auswahl und der Einführung von CRM-Systemen. Herstellerunabhängig beraten wir Sie umfassend: von der Anforderungsanalyse über die Einführung bis hin zum Betrieb und dem Support der optimalen Lösung für Ihr Unternehmen. Dabei profitieren Sie von unserer langjährigen IT-Expertise und tiefgreifenden Prozess-Exzellenz, insbesondere in den Bereichen Sales & Service.
Installieren Sie ein CRM-System mit 360°-Sicht auf Ihre Kunden
Gemeinsam mit Ihnen evaluieren wir nach erprobten Methoden den für Sie geeigneten CRM-Software-Anbieter. Dabei stehen für uns im ersten Schritt immer Ihre Prozessabläufe im Vordergrund. Mittels Business-Process-Management analysieren und qualifizieren wir die Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen. Das Business Process Management wird auch BPM oder Prozessmanagement genannt und liefert auf der Basis von Lösungen wie Process Mining Software Umsetzungskonzepte, die eine 360°-Sicht auf Ihre Stakeholder ermöglichen und Ihr Unternehmen so ausrichten, dass Sie deren individuelle Anforderungen optimal erfüllen.
Auf diese Weise erreichen Sie nicht nur eine höhere Transparenz entlang der Wertschöpfungskette in Ihrem Unternehmen. Dadurch erzielen Sie auch ein besseres Verständnis und eine höhere Akzeptanz in Ihrer Organisation für die Abbildung und Integration zentraler Prozesse im CRM-System. Zugleich fördern Sie bereichsübergreifende Arbeitsabläufe, indem Sie Ihre CRM-Lösung nahtlos in andere Systeme integrieren.
Und auch in puncto Rollenkonzept stehen Ihnen unsere Prozess-Experten mit Rat und Tat zur Seite. Gemeinsam mit Ihnen installieren wir komplexe Berechtigungsstrukturen, die dafür sorgen, dass die Belegschaft ihr CRM-System auch richtig nutzen kann, dass also klar definiert ist, wer welche Daten in welcher Form zur Verfügung gestellt bekommt. Denn mit klaren Strukturen stellen Sie Ihr Team unternehmensweit optimal auf, um Ihr gesamtes Potenzial voll auszuschöpfen.
CRM-Systeme: wertvolle Unterstützung in vielen Szenarien
Ziel der Implementierung eines CRM-Systems ist immer der Aufbau und die Pflege langfristiger sowie profitabler Beziehungen zu Kunden, Lieferanten oder Geschäftspartnern. So vielfältig sich die adressierten Zielgruppen gestalten, so vielfältig sind die Einsatzszenarien. Um einen kurzen Überblick zu erhalten, haben wir Ihnen die wichtigsten zusammengestellt:
Mit dem Einsatz eines CRM-Systems treiben Sie die Leadgenerierung in Ihrem Unternehmen voran und legen so die Basis für Umsatzsteigerungen. Denn eine Kundenmanagement-Software übernimmt sämtliche gewonnenen Daten und Informationen direkt und ordnet diese einer hinterlegten Adresse zu. Der Lead steht im Wertschöpfungsprozess einer CRM-Lösung am Anfang. Je besser Sie also Ihre Kundenbeziehungen beziehungsweise Ihre Customer Journey gestalten, desto eher werden Sie neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden an sich binden. Das gelingt mit einem professionellen CRM-System auf bewährte Weise, denn ein solches hält beispielsweise Daten über das Verhalten von E-Mail-Empfängern Dafür sorgen sogenannte B2B-Website-Tracker, die Website-Besucher entanonymisieren und in die CRM-Software übernehmen. Über Schnittstellen zu Lösungen für die Marketing-Automation lassen sich mit CRM-Systemen etwa Inbound-Mail-Kampagnen gezielt aussteuern.
Im Rahmen Ihres Lead Nurturing qualifizieren Sie gewonnene Leads weiter. Automatisierte E-Mail-Strecken oder auch Telefonate unterstützen Sie dabei. Sind die im CRM-System definierte Leadkriterien erreicht, haben Sie einen qualifizierten Lead gewonnen. Damit steigern Sie die Chancen signifikant, eine hohe Konversionsrate zu erreichen und Leads in Käufer zu verwandeln. Der qualifizierte Kontakt wird in den Vertriebsprozess übergeben.
Einen zuvor definierten Vertriebsprozess bildet ein modernes CRM-System durchgängig ab. Mittels integrierter CRM-Szenarien lassen sich sämtliche Vorgänge transparent gestalten: von der Terminvereinbarung, Angebotserstellung und deren Rückverfolgung über Telefonate und Nachfassaktionen in Sachen Kundenzufriedenheit bis hin zur Bestandskundenbetreuung und dem gezielten Ausbau derer.
Dabei misst eine leistungsfähige CRM-Lösung die bereits beschriebene Konversionsrate, also wie viele Verkaufschancen Ihre Vertriebsmannschaft von einer Phase zur nächsten weitergeleitet hat. Auf diese Weise planen und steuern Sie die Phasen Ihrer Vertriebsmaßnahmen entlang des gesamten Prozesszyklus.
Wenn Kunden Produkte oder Dienstleistungen nutzen, entstehen in der Regel auch immer Fragen und Probleme. Service-Anfragen sind unausweichlich. Um diese kundenbezogenen Anliegen schnell, strukturiert und messbar abzuarbeiten, braucht es ein Ticketing Viele CRM-Systeme stellen Ihnen deshalb eine Workflow- oder Prozess-Engine zur Verfügung, mit der sich übersichtlich und zuverlässig sämtliche Service-Prozesse abbilden lassen.
Das erleichtert die abteilungsübergreifende Arbeit entscheidend. Mehr noch: Ein modernes CRM-System überwindet Abteilungsbarrieren. Der Vertrieb sieht, welche Service-Anfragen bei Ihren Kunden gerade offen sind. Umgekehrt sehen Ihre Service-Mitarbeiter die Aktivitäten des Vertriebs in der Kontakthistorie des Kunden. Das schafft nicht nur kanalübergreifende Transparenz. Sie profitieren auch von einer durchgängigen Abbildung Ihrer kontaktbezogenen Geschäftsprozesse und einer signifikanten Beschleunigung Ihrer Abläufe.
Flexible Anpassung Ihres CRM-Systems an aktuelle Entwicklungen
Der Einsatz eines CRM-Systems ist seit jeher datengetrieben. Insofern ist Customer Relationship Management weit mehr als eine Softwarelösung. Im CRM-Ökosystem gibt es zahlreiche Anwendungsszenarien, deren Integration einen hohen Mehrwert bietet und zu einer einzigartigen Customer Experience führt. Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) ist ein solches Szenario, das an zahlreichen Stellen Vorteile im Kundenbeziehungsmanagement hervorbringt. KI unterstützt im CRM-Umfeld gewinnbringend und bietet viele Optionen, anhand der gesammelten Kundendaten Service-Prozesse zu verbessern und den Kunden noch besser zu verstehen.
KI-Integration in CRM-Systeme revolutioniert Kundenansprache
Eine wegweisende Option haben unsere Berater mit der Entwicklung unseres digitalen und interaktiven Videoberatungsassistenten NEXOVI realisiert und damit einen weiteren Schritt zur Erweiterung Ihres Omni-Channel-Konzeptes getan. Denn unser digitaler und flexibel skalierbarer Beratungsassistent ist frei konfigurierbar und bei Bedarf mit einem Plattformservice verknüpfbar. Dieser Service umfasst neben der Beratung und der Bearbeitung der Videoaufzeichnung auch verschiedene Tarife, individuelle Abläufe mit direktem Vertragsabschluss und die automatische Erstellung der Beratungsdokumentation. Kurzum: Mit NEXOVI, dem interaktiven Videoberatungsassistenten, revolutionieren Sie Ihre Kundenansprache und profitieren so vom Einsatz modernster KI-Technologien.
Datenströme in integrierten CRM-Szenarien gezielt auswerten
Gerade große Datenmengen können mit einem CRM-System schneller und besser ausgewertet werden. Mit integrierten CRM-Systemen sind Sie in der Lage, Big Data, etwa Datenströme aus dem Internet of Things (IoT), zu nutzen. Mit ausgereiften Analytics-Funktionen (Business Intelligence) erstellen Sie detaillierte Forecasts, optimieren Ihre Angebote oder erzielen durch die Automatisierung bestimmter Prozesse erhebliche Zeitersparnis. Ein verstärkter Branchenfokus der Hersteller versetzt Sie in die Lage, aus einer breiten Palette cloudbasierter Tools die für Sie passenden auszuwählen. Auf diese Weise gewinnt Ihre Organisation mehr Aufträge, steigern Ihre Produktivität und füllen Ihre Pipeline mit qualifizierten Leads. Und: Mit der Nutzung flexibler Cloud-Lösungen binden Sie auch Ihre Geschäftspartner und Lieferanten an den richtigen Stellen in diesen Prozess ein.
Machen Sie Ihre Power-User zu CRM-Entwicklern
Ein weiterer aktueller Trend, der sich mühelos mit einem modernen CRM-System abbilden lässt: Im Zuge des voranschreitenden Fachkräftemangels ermöglicht etwa Microsoft in seiner CRM-Suite die individuelle Weiterentwicklung der CRM-Lösung über sogenannte Fusion Teams. Ein Fusion Team ist dabei nichts anderes als ein multidisziplinäres Team aus Entwicklern, Benutzern und Führungskräften, die ihre spezifischen Fachbereiche und ihr Fachwissen einsetzen, um die CRM-Suite an die unternehmenseigenen Anforderungen bestmöglich anzupassen. Durch die Kombination des Teamwissens mit der neuesten Technologie können Fusion Teams das CRM-System schneller und effizienter bereitstellen. Das Pendant bei Salesforce und SAP nennt sich Citizen Development.
Ganz gleich, ob Fusion Team oder Citizen Developer: Beide vereint, dass Sie über No-Code- und Low-Code-Software-Plattformen CRM-Anwendungen für komplexe Vorgänge in Eigenregie erstellen können. Dabei wählen Sie wie bei einem Baukasten aus einer On-Screen-Bibliothek Bausteine aus und ziehen diese in einen visuellen Workflow. Die Fachbereiche gewinnen mehr Handlungsspielräume und entlasten die professionellen Software-Entwickler, die in solchen Szenarios nur noch unterstützend zur Seite stehen.
Unser Lösungsportfolio und Prozesswissen für Ihr optimales CRM-System
Unsere IT-Berater und Prozessexperten unterstützen Sie bei der Auswahl und bei der Einführung des für Sie optimalen CRM-Systems – aus einer Hand, herstellerunabhängig und sachkundig. Am Anfang eines Projektes orientieren wir uns immer zuerst an Ihren Prozessabläufen und führen gemeinsam mit Ihnen eine detaillierte Anforderungsanalyse durch. Auf der Basis unserer langjährigen Branchenerfahrung und unseres tiefgreifenden Prozesswissens legen wir so ein solides Fundament.
Ganz gleich, ob es im Anschluss daran um die Implementierung eines neuen CRM-Systems, die Ablösung Ihrer Altsysteme oder ein Migrationsprojekt geht – in Sachen Kundenmanagement-Software sind wir Ihr kompetenter Partner. Dabei bleiben wir immer so nah am Standard wie möglich und passen die Software an den Stellen an, an denen es notwendig ist. Mit diesem erprobten Vorgehensmodell reduzieren Sie Aufwand und Kosten im fortlaufenden Betrieb, im Support und in der Qualitätssicherung, die wir Ihnen auf Wunsch ebenfalls über unseren Service- und Helpdesk anbieten. Der Funktionsumfang eines modernen CRM-Systems lässt im Grunde keine Wünsche offen. So setzen die Marktführer für digitale CRM-Business-Plattformen Microsoft, Salesforce und SAP auf modular aufgebaute Lösungen, die neben den klassischen Anwendungsfeldern Sales, Marketing, Customer- und Field-Services (IoT-Szenarien) auch IT-Lösungen aus Ihren ganz individuellen Eco-System integrieren. Dazu zählen BI-Systeme ebenso wie zentrale Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP-Systeme), aber auch Kollaborationstools wie Microsoft Teams oder Slack, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner optimal einbinden. Viele Unternehmen setzen die ERP-Suite von SAP ein, um ihre Geschäftsprozesse abzubilden. Rund um diesen stabilen ERP-Kern baut der größte europäische Softwarehersteller aus Walldorf sein Portfolio kontinuierlich aus und bietet eine nahtlose Integration seines CRM-Systems an. Die Omnichannel-Funktionen der Lösung sind tief in das SAP-Ökosystem integriert und geben Vertriebskräften die erforderlichen Daten und Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um Margen zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.
Mit diesen Features punkten die CRM-Marktführer
Im Zuge der rasant fortschreitenden digitalen Transformation benötigen Unternehmen innovative Anwendungen und schlanke Prozesse, um Schritt zu halten. Doch vielerorts mangelt es an Fachkräften und nicht selten ist die IT-Abteilung selbst das Nadelöhr. Microsoft eröffnet mit der PowerPlatform jedem die Option, Lösungen selbst zu entwickeln, um die Digitalisierung im Unternehmen voranzutreiben. Hier sind die wichtigsten Funktionen von PowerPlatform:
- Office 365, Dynamics 365, Dataverse und viele weitere Anwendungen lassen sich miteinander verknüpfen. Sie realisieren dadurch applikationsübergreifende Workflows und verbinden damit diverse Anwendungen ohne individuell entwickelte Schnittstellen.
- Mit Microsoft Power Apps können Ihre Citizen Developer eigene Apps selbständig entwickeln, dank einer Low-Code/No-Code-Anwenderoberfläche.
- Microsoft PowerBI bietet die Möglichkeit, applikationsübergreifende Auswertungen und Analysen zu erstellen. So stellen Sie Ihren Mitarbeitern aussagekräftige und datengestützte Informationen zur Verfügung, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Dynamics 365 ist ein mächtiges CRM-System, das sich auch ohne professionelle Programmierkenntnisse flexibel anpassen und skalieren lässt.
- Künftig soll ChatGPT dabei helfen, E-Mails zu bestimmten Vorgängen schneller aufzufinden, und bei der Erstellung von Vorlagen unterstützen.
- Durch die Integration von ChatGPT in Teams können automatische Meeting-Notizen erstellt und intelligente Zusammenfassungen generiert werden.
Diese Funktionen ermöglichen Ihnen, die digitale Transformation effektiv zu gestalten und Ihre Prozesse zu optimieren.
Salesforce Lightning – next level CRM-System
Salesforce hat mit Salesforce Lightning eine neue Evolutionsstufe von CRM eingeleitet. Mit einem intuitiven neuen Design, mehr Produktivitätstools und Zugang zu Einstein, einer erleichterten AI-gestützten Suche, hilft Ihnen Lightning, Ihre Zeit und Ressourcen Zeit dort zu konzentrieren, wo sie am wichtigsten sind. So steigern Sie nicht nur Ihre Produktivität, sondern entwickeln Ihre Anwendungen schneller weiter und arbeiten in Summe agiler und intelligenter.
Die neue CRM-System-Plattform von Salesforce ermöglicht Ihrer IT-Abteilung, gemeinsam mit No-Code-Buildern und Pro-Code-Tools, Apps zu erstellen. Dadurch steigern Sie die Effizienz des Vertriebs- und Serviceteams durchgängig. Denn durch die integrierten, neuen Funktionen in Lightning kann Ihr Vertriebsteam Services zu Ihren Stakeholdern einfacher und zugleich individueller gestalten. KI-gestützte Verkaufswerkzeuge versetzen Sie in die Lage, Ihre Geschäfte voranzutreiben und die Produktivität zu steigern. Außerdem vereinfachen Sie durch die benutzerdefinierte Erstellung individueller Anwendungen, mit denen Sie Geschäftsprozesse automatisieren, Ihr Tagesgeschäft. Ein weiterer Pluspunkt: Lightning ermöglicht einen vollständigen Überblick über die Geschäftsaktivitäten Ihrer Marketing- und Sales-Teams mit Opportunity Management.
Benutzerdefinierte Analysen erstellen Sie ohne großen Aufwand auf der Einstein-Analyseplattform. Beispielsweise unterstützt Sie die benutzerdefinierte Analyseanwendung beim Erkennen wichtiger Trends oder bei der Visualisierung von KPIs. Auf diese Weise generieren Sie verwertbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen – und das vollkommen branchenunabhängig. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, auch Partneranwendungen zu implementieren und mittels Einstein-Analytics Einblicke für das gesamte Team verfügbar zu machen.
CRM-Systeme sind Turbolader für Ihren Vertrieb
Mit einem CRM-System verwalten Sie strukturiert und übersichtlich alle Kontaktdaten Ihrer Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten. Sie erfassen Interaktionen und sammeln entlang der Customer Journey vom Lead bis zum Kaufabschluss alle wichtigen Informationen. Das beschleunigt die Kommunikation und stärkt damit die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Auf der Grundlage einer gezielten Ansprache und optimaler Segmentierung schöpfen Sie Ihre Cross- und Upselling-Potenziale voll aus und steigern Ihren Umsatz.
Ohne Unterstützung durch ein modernes CRM-System lässt sich die Masse an Daten, die heutzutage hierbei anfällt, nicht mehr beherrschen. Informationen geraten in Vergessenheit oder gehen durch Mitarbeiter-Fluktuation verloren. Sind hingegen alle Kundendaten in einem zentralen CRM-System gespeichert, gewinnen Sie Transparenz. Alle Mitarbeiter greifen auf die gleichen Informationen zu. Das hat Vorteile, falls einmal ein Ansprechpartner nicht verfügbar ist, dringende Information jedoch umgehend benötigt werden. Das steigert das Kundenerlebnis und Sie festigen auf der Basis schneller und gezielter Informationen Ihre Kundenbeziehungen.
Beschleunigte Geschäftsabläufe und faktenbasierte Entscheidungen dank CRM-System
Unsere CRM-Experten begleiten Sie bei der Beratung, Auswahl und Implementierung der für Sie optimalen CRM-Lösung. Mit deren Unterstützung und nahtlosen Integration in Ihre IT-Landschaft optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse, automatisieren wiederkehrende Routinen und beschleunigen damit Ihre Abläufe. Das bringt nicht nur Wettbewerbsvorteile. Sie steigern mit einem leistungsfähigen CRM-System, das Ihre Belegschaft entlastet, deren Zufriedenheit und Benutzerakzeptanz.
Bilden Sie Ihre Geschäftsprozesse workflowbasiert in einem zentralen CRM-System ab, lassen sich Vorgänge deutlich schneller bearbeiten. Durch eine zentrale Datenbasis vereinfachen Sie die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service entscheidend. Da jeder auf dort hinterlegte Kundendaten, Vorgänge und Anfragen zugreifen kann, wächst die Transparenz. Ihre Service- und Vertriebs-Teams sehen, in welchen Marketing-Kampagnen Ihre Kunden gerade eingebunden sind. Der Vertrieb erkennt sofort offene Serviceanfragen und der Service die aktuellen Verkaufschancen. Das hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und zu beurteilen. Das steigert nicht nur Ihre Produktivität – durch ein integriertes CRM-System werden obendrein Abläufe fortlaufend messbar und lassen sich so kontinuierlich optimieren.
Kurzum: Ein CRM-System liefert Ihnen wertvolle faktenbasierte Daten, auf deren Basis Sie belastbare Entscheidungen treffen können. Durch Analysen gewinnen Sie aussagekräftige KPIs zur Vertriebssteuerung, beispielsweise zur Conversion auf jeder Stufe in Ihrem Vertriebsprozess. Auch gewichtete Forecasts oder der Vertriebstrichter sind sofort messbar. So lassen sich Entscheidungen auf Basis von Fakten treffen.
Daten aus unterschiedlichen Quellen und Systemen bündeln im CRM-System
Ein leistungsfähiges CRM-System arbeitet in den meisten Fällen nicht autark. Seine volle Stärke entwickelt ein CRM-System dann, wenn Daten aus unterschiedlichen Quellsystemen dort zusammenlaufen. Das können beispielsweise Daten aus ERP-Systemen wie SAP S4/HANA oder Microsoft Dynamics oder auch aus externen Lieferantensystemen oder aus IT-Lösungen von Geschäftspartnern sein. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Schnittstellen, die einen reibungslosen Datenaustausch sicherstellen. Dabei entwickeln und integrieren unsere IT-Experten auch individuelle Schnittstellen zu Drittsystemen.
Da in vielen Unternehmen bereits Kontaktdaten und Informationen in unterschiedlichen Datenquellen existieren, identifizieren wir diese Quellen und entscheiden gemeinsam mit unseren Kunden, ob und wenn ja, welche Daten in das zentrale CRM-System übernommen werden müssen. Damit dies fehlerfrei und zügig passiert, legen wir in gemeinsamer Abstimmung ein Migrationskonzept fest, das die Übernahme von Alt- und Bestandsdaten regelt. Denn eine hohe Datenqualität ist ein Schlüssel zur erfolgreichen Digitalisierung Ihres Unternehmens.
CRM-Systeme: unsere Best-Practices
Wir sind Ihr verlässlicher Partner bei der Konzeption und Einführung einer passgenauen CRM-Lösung und stehen Ihnen in allen Projektphasen mit Rat und Tat zur Seite – von der eingehenden Prozessanalyse über die Implementierung eines integrierten CRM-Systems bis hin zur Umsetzung angepasster und hochspezialisierter Benutzerschnittstellen (GUIs). Damit Sie sich von unserer ausgewiesenen Lösungskompetenz und unserem tiefen Prozesswissen einen Eindruck verschaffen können, finden Sie hier einige Leuchtturmprojekte:
360-Grad-Sicht: individuell zugeschnittene Services für Millionen von Kunden
Der Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV), einer der größten Verkehrsverbünde in ganz Deutschland, hat sich entschieden, Microsoft Dynamics 365 zu nutzen und setzt dabei auf die IT-Experten von PTA als Implementierungspartner. Der RMV setzt seither eine moderne Business Suite ein, die einen hohen Automatisierungsgrad der Prozesslandschaft ermöglicht. Die PTA-Berater haben es geschafft, die Cloud-Lösung über zahlreiche Schnittstellen in die gewachsene IT-Infrastruktur des Verkehrsverbundes zu integrieren und durch Ergänzungen wie beispielsweise unzählige Transaktionsmails exakt an die erforderlichen Bedarfe des RMV anzupassen. Mittels Power BI lassen sich gezielt Auswertungen fahren, Aktionen und Umsätze monitoren. Dies führt zu transparenten und effizienten Prozessen entlang der gesamten Versorgungskette.
Nahtloses Zusammenspiel von Warenwirtschaft und CRM-System
Gemeinsam mit der PTA IT-Beratung hat die beegy, ein Anbieter für Komplettlösungen im Bereich des dezentralen Energiemanagements, das ERP-System Microsoft Dynamics 365 Business Central eingeführt. Das Ziel: die Prozesse in der Warenwirtschaft und Lagerverwaltung weiter optimieren. Dabei wurde das Warenwirtschaftssystem auf der bestehenden Microsoft Dynamic 365 Plattform mit der CRM-Umgebung verbunden. Die Cloud ERP-Lösung ermöglicht so einen Zugriff auf das CRM-System und umgekehrt. Mit dieser Integration ist beegy künftig in der Lage, Daten aus der jeweils anderen Anwendung zu nutzen und zu synchronisieren. So können beispielsweise Vertriebsmitarbeiter von beegy in Dynamics 365 Sales beim Anlegen eines Angebotes oder Kundenauftrags die Verfügbarkeit eines eingelagerten Artikels einsehen.
Individuelles CRM-System für effiziente und nachhaltige Kundenkommunikation
Die Digitalisierung eröffnet auch lokalen Energieversorgern hervorragende Chancen: Deshalb gestalten die Stadtwerke Neu-Isenburg mit den IT-Experten der PTA ihre digitale Transformation. Besonders beim Kunden-Management ergeben sich dank der Digitalisierung Vorteile. Das wird am Beispiel des Solar Contracting besonders deutlich: Dabei verpachten die Stadtwerke komplette Solaranlagen – besonders praktisch etwa für Besitzer von Ein- oder Zweifamilienhäusern, die ihren eigenen Strom erzeugen wollen. Die Stadtwerke Neu-Isenburg optimieren aufgrund dessen ihr Kunden-Management mit digitalen Anwendungen wie einem CRM-System. Sämtliche Prozesse sind seither transparenter und effizienter. Das Hauptziel: voller Fokus auf die Kunden und ihre Bedürfnisse.
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Wichtige Fragen zu CRM-Systemen
Was ist ein CRM-System und warum ist es wichtig?
Ein CRM-System (CRM = Customer Relationship Management) ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen zu verwalten und zu optimieren. Es ermöglicht die zentrale Speicherung von Kundendaten, erleichtert die Kommunikation und verbessert die Effizienz in der Kundenbetreuung. Die Vorteile eines effektiven CRM-Systems: Es hilft, Kundenbindung zu stärken, Verkaufsprozesse zu optimieren und letztendlich den Umsatz zu steigern.
Welche Vorteile bietet eine Kundenmanagement Software?
Eine Kundenmanagement-Software bietet zahlreiche Vorteile. Die Effizienz der Customer Relationship Managements wird gesteigert, da alle Kundendaten an einem Ort gespeichert und leicht zugänglich sind. Zudem wird die Unternehmenskommunikation effizienter, indem die Interaktion mit Kunden durch automatisierte Prozesse und personalisierte Kommunikation verbessert wird. Analysen und Berichte bieten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Verkaufsdaten – so lassen sich fundierte Entscheidungen treffen. Dank der Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben wird die Produktivität gesteigert, sodass sich Ihr Team auf die Kernaufgaben konzentrieren kann.
Wie wirkt sich ein CRM-System auf die Stakeholder-Beziehungen und den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens aus?
Ein CRM-System kann signifikant zur Verbesserung der Stakeholder-Beziehungen und zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens beitragen. Durch personalisierte und effizientere Kommunikation können Kundenbedürfnisse besser erkannt und erfüllt werden. Dadurch werden die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gestärkt. Dank detaillierter Analysen und Berichte können Unternehmen zudem besser informierte Entscheidungen treffen, was zu einem effizienteren Ressourceneinsatz und einem gesteigerten Umsatz führt.
Ein CRM-System fördert auch die Transparenz und den Informationsaustausch innerhalb des Unternehmens, wodurch die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen sowie die Kooperation mit externen Partnern verbessert wird. Zusätzlich werden administrative Aufgaben dank automatisierter Prozesse und zentraler Datenverwaltung reduziert. Ihre Mitarbeiter können sich dadurch auf strategisch relevante Aufgaben fokussieren.
Unsere individuelle Beratung für Ihr CRM-System
Ein leistungsstarkes CRM-System ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg und starken Kundenbindungen. Profitieren Sie von unserer Expertise im Bereich Customer Relationship Management und Kundenmanagement-Software – kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie unsere maßgeschneiderten Lösungen Ihr Unternehmen voranbringen können. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Stakeholder-Beziehungen optimieren!
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