Dadurch können beispielsweise Textfelder, die einen Vorgang näher beschreiben und spezifizieren, nicht mehr bloß mit einem Platzhalter versehen werden; Hela erklärt an diesen Stellen freundlich, dass dort eine Texteingabe von mindestens 250 Zeichen notwendig ist. Darüber hinaus wartet Hela auch mit Hilfeboxen auf, die an kniffeligen Stellen wertvolle Informationen und Ausfüllhilfen liefern. Kurzum: Hela erleichtert den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Helaba die komplexe Beantragung von Bürgschaften und Garantien erheblich. „Das beschleunigt unser Antragswesen und spart uns durch reduzierte Korrekturschleifen Zeit und Geld“, so Reinhard Wüst.
Videoavatar Hela unterstützt Angestellte der Helaba bei der Antragstellung auf Bürgschaften und Garantien
Einzigartiger Service entlastet Beraterinnen und Berater
Die Helaba Landesbank Hessen-Thüringen baut ihren Mitarbeiterservice weiter aus und stellt ihren Bankberaterinnen und Bankberatern einen Videoavatar zur Verfügung, der diese bei der komplexen Antragsverarbeitung unterstützt. Der Avatar basiert auf NEXOVI, dem digitalen Videoberatungsassistenten, entwickelt und programmiert von der Mannheimer IT-Beratung PTA. Als öffentlich-rechtliche Geschäftsbank betreuen die rund 6.300 Angestellten unter anderem Großkunden aus der ganzen Welt. Die Vergabe von Bankavalen und Garantien gehört dabei zum Tagesgeschäft und ist sehr komplex und vielschichtig. Und genau hier kommt Hela, so der Name des neuen Videoavatars zum Einsatz: Sie flankiert die Antragstellung auf Bürgschaften und Garantien und unterstützt mit einer eindeutig hinterlegten Logik und einem dialogorientierten Prozess die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei deren fehlerfreien Bearbeitung.
Unternehmensporträt
Die Helaba-Gruppe – das sind rund 6300 Menschen an 18 Standorten im In- und Ausland. Für ihre Kunden bewegt die Helaba viel, in Deutschland und international – als verlässliche Geschäftsbank, partnerschaftliche Sparkassenzentralbank und engagierte Förderbank. Als Geschäftsbank bietet das Kreditinstitut Unternehmen, Banken, der öffentlichen Hand sowie Gewerbeimmobilien- und institutionellen Kunden umfassende Finanzdienstleistungen an und begleitet diese bei ihren inländischen oder auch internationalen Aktivitäten. Als Dachorganisation der Sparkassen versorgt die Helaba diese darüber hinaus mit hochwertigen Finanzprodukten und Dienstleistungen, die sie in ihren gesellschaftlich wichtigen Aufgaben unterstützen. Als Sparkassenzentralbank für Hessen, Thüringen, Nordrhein-Westfalen und Brandenburg ist die Helaba starker und zuverlässiger Partner für 40 Prozent der deutschen Sparkassen. Bei einem anspruchsvollen und diversifizierten Portfolio ist ein zuverlässiges Antragswesen, beispielsweise bei der Vergabe von Bürgschaften oder Garantien, unverzichtbar.
Sondierungsgespräche zeigten erste Lösungsansätze
V.l.n.r.: Reinhard Wüst (Abteilungsleiter Vertrieb Süd Sparkassen und Mittelstand Vertrieb Süd, Helaba), Dr. Tim Walleyo (Geschäftsführer, PTA), Bianca Heldmann (Leiterin Sparkassen und Mittelstand Hessen/ Thüringen/ Rheinland-Pfalz/ Saarland, Helaba), Joachim Schütter (Sales Manager, PTA)
Vor diesem Hintergrund führten die Verantwortlichen der Helaba mehrere Sondierungsgespräche mit der Geschäftsführung der PTA. „Gemeinsam haben wir in diesen Gesprächen ausgelotet, welche Digitalisierungsoptionen und Ansätze uns zur Verfügung stehen“, schildert Dr. Tim Walleyo, Geschäftsführer der Mannheimer PTA IT-Beratung die Ausgangslage. „So kamen wir auf den durchaus besonderen Ansatz, den Bankangestellten der Helaba bei der Antragstellung auf Garantien und Bürgschaften einen modernen, digitalen Service an die Hand zu geben.“
Denn die Vergabe von Bankbürgschaften und Garantien gehört für die Helaba zum Tagesgeschäft und gestaltet sich insbesondere bei internationalen Großkunden komplex und vielschichtig. Deshalb haben sich die Projektverantwortlichen entschlossen, genau diesen Prozess durchgängig mit einer virtuellen, digitalen Videoassistentin zu begleiten.
Zielsetzung war es, den Bankberaterinnen und Bankberatern eine schrittweise Anleitung mit logischen Abfolgen an die Hand zu geben, die sie bei Bedarf konsultieren können, um die Antragstellung vollständig und korrekt abzuschließen. „In der Vergangenheit kam es schon einmal vor, dass unvollständige Anträge nachbearbeitet und angepasst werden mussten oder es zu Fehleingaben kam“, erklärt Reinhard Wüst, Leiter Sparkassen und Mittelstand Süd bei der Helaba. „Das wollten wir künftig vermeiden und den gesamten Antragsprozess effizienter gestalten.“
Videoavatar Hela führt durch die komplexe Antragstellung
Mit der digitalen Beratungsassistentin namens Hela ist dies nun eindrucksvoll gelungen. Der Videoavatar basiert technologisch auf NEXOVI, dem digitalen, interaktiven Videoberatungsassistenten der Mannheimer IT-Beratung PTA. Hela führt nach einem kurzen Implementierungsprojekt einfach, übersichtlich und klar verständlich durch den gesamten Antragstellungsprozess. Eine der größten Herausforderungen des Projektes war es, die vielschichtige und komplexe Logik, die diesen Prozess so besonders macht, im Servicedialog zwischen Hela und den Bankangestellten in all seinen Facetten zu hinterlegen. So weist Hela die Antragsteller über Auswahloptionen darauf hin, dass an bestimmten Stellen der Bearbeitung Zwangseingaben oder bestimmte Ankreuzoptionen erforderlich sind, ohne diese ein Antrag unvollständig oder fehlerhaft wäre.
Kundenstimme
„Hela wird von unseren Angestellten aufgrund der anwenderfreundlichen Gestaltung des Videoavatars angenommen und geschätzt.“
Reinhard Wüst, Leiter Sparkassen und Mittelstand Süd bei der Helaba
Weitere Anwendungsfelder in der Prüfung
Videoavatar Hela bewährt sich im täglichen Einsatz und sorgt dafür, dass Anträge inhaltlich richtig und vor allen Dingen komplett bearbeitet werden. Möglich macht dies die ausdifferenzierte Logik, auf deren Einbettung die Projektverantwortlichen größten Wert gelegt haben – denn genau diese macht Hela zu einer zuverlässigen Hilfe, die bei jeder Frage mit Rat und Tat zur Seite steht. Aus diesem Grund lotet die Helaba gemeinsam mit den IT-Experten der PTA aus, in welchen Anwendungsfeldern sich der Einsatz eines digitalen Beratungsassistenten ebenfalls lohnen würde.
Im Fokus steht darüber hinaus, dass der im Einsatz befindliche Avatar künftig sämtliche Anfragen und Antragstellungen in einen sogenannten End-to-End-Prozess einbettet. Das bedeutet, dass die Bankberaterinnen und Bankberater solange durch die einzelnen Schritte eines Antrages geführt werden bis dieser vollständig und richtig ausgefüllt und durch eine elektronische Signatur freigegeben werden kann. Im Idealfall werden also die Daten am Ende des Prozesses in das System der Helaba automatisch eingepflegt.
Die Helaba punktet mit Digitalisierung wichtiger Prozessabläufe
Die Herausforderungen, denen die Helaba als eine der größten deutschen Landesbanken mit den passenden Strategien und Finanzdienstleistungen auf den nationalen und internationalen Finanzmärkten gerecht wird, steigen unaufhörlich. Um den Markterfolg abzusichern und auszubauen, muss sich die Landesbank strategisch konsequent auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ausrichten.
Jedes Digitalisierungsvorhaben mit Kundenbezug muss daher auch darauf einzahlen, der Vertriebsmannschaft der Helaba mehr Zeit für die strategische Kundenbetreuung zur Verfügung zu stellen. Und genau dies tut Hela:
Der neue Videoavatar entlastet die Beraterinnen und Berater bei ihrer täglichen Arbeit, indem er sie bei der komplexen Antragstellung auf Bürgschaften und Garantien mit einem einzigartigen Service begleitet – effizient, zuverlässig und sicher. Das Ergebnis: Anträge sind schneller erstellt, Fehleingaben auf ein Minimum reduziert und ein aufwendiges Nacharbeiten unvollständiger Unterlagen gehört ebenfalls der Vergangenheit an. Und ist einmal der End-to-End-Prozess etabliert, hat die Helaba in diesem Bereich ihre Effizienzsteigerung voll ausgeschöpft – ein Projektansatz, der aufzeigt, wie sich Digitalisierungsprojekte ohne großen Aufwand erfolgreich etablieren lassen.
Projekt-ID: 5877
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