SAP S/4HANA Einführung Implementierung Operativer Prozesse

Ein Betriebshandbuch wurde erstellt, das zentrale Prozesse und Standards für den SAP-Betrieb dokumentiert. Schwerpunkte waren die Definition einer unternehmensweit abgestimmten Release-Strategie und eines strukturierten Change-Prozesses im SAP Solution Manager 7.2 in Verbindung mit Jira. Zudem wurde ein einheitlicher ITSM-Prozess zur Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen mit verschiedenen Eingängskanälen definiert, inklusive Klassifizierung, Priorisierung und Eskalation. Für das technische und funktionale Monitoring kamen SAP Focused Run und SAP Cloud ALM zum Einsatz, einschließlich Job-Monitoring zur frühzeitigen Erkennung von Störungen im Hintergrund. Im Bereich Housekeeping wurden regelmäßige Maßnahmen zur Performance- und Stabilitätssicherung etabliert. Das Thema Security wurde durch ein konsistentes Rollen- und Berechtigungskonzept sowie durch definierte Sicherheitsrichtlinien im SAP-Kontext adressiert. Die Inhalte wurden bereichsübergreifend abgestimmt und im Betriebshandbuch gebündelt.