Unterstützung Applikationsbetrieb und Wissensmanagement

Die für die Applikationen zugrunde liegende Infrastruktur ist größtenteils Linux basiert. Als Kommunikationsmedium für Ausfälle, Störungen und allgemeine Anliegen dienen vorrangig Ticketsysteme wie Jira und Helpline. Zum Aufgabenspektrum gehören die Annahme von Tickets, die Prüfung der Anforderungen eingehender Tickets bzw. die Ursachenanalyse von Störungen, die Entwicklung von Lösungsstrategien sowie deren Umsetzung. Eine weitere Aufgabe ist die Wartung bzw. Konfiguration der vielfach eingesetzten Glassfish Applikationsserver. Im Rahmen dieses Projektes wird auch die CI-Software Jenkins und GitLab Runner konfiguriert und eingesetzt, um bei betriebenen Applikationen Vorgaben von Continuous Integration zu gewährleisten. Alle getätigten Schritte und durchgeführten Änderungen werden kontinuierlich in den Tickets sowie in dem Kunden-internen Wiki dokumentiert, um wiederkehrende oder ähnliche Probleme und Anliegen möglichst schnell bearbeiten und lösen zu können.