Dies ist eines von 4585 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.

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Interaktive Videoberatung zum Arbeitsteilungsauftrag Garantie/Bürgschaft

Projektdauer: 2 Monate

Kurzbeschreibung

Der Nexovi Beratungsassistent wird auf der internen Website des Zentralinstituts einer international tätigen Bank platziert. Dabei wird das spezialisierte Know-how den Mitarbeitern der Partnerbanken als eine Arbeitserleichterung zum Ausfüllen eines komplexen Garantie-/Bürgschaftsantrages für deren Endkunden zur Verfügung gestellt. Der Bankmitarbeiter wird mittels interaktiver Videoberatung konsistent durch den Antrag des Endkunden begleitet. Mithilfe der Feldvalidierungen und zeitgleicher Beratung kann der Bankmitarbeiter 24/7/365 einen fertigen Antrag generieren und ist nicht mehr auf zusätzliche Unterstützung des Call-Centers des Zentralinstitutes angewiesen. Am Ende der Beratung wird ein versendbares und bearbeitbares Formular in Form eines pdf-Dokumentes zur Verfügung gestellt. Der Bankmitarbeiter kann es dann herunterladen, um es gesondert im Endkundenauftrag auszudrucken, es für diesen zu speichern oder in den Verarbeitungsprozess des Zentralinstitutes zu überführen.

Ergänzung

Der NEXOVI Beratungsassistent ist als Angular Anwendung mit .Net Core Backend implementiert und erlaubt die Erstellung individualisierbarer Beratungsabläufe. Die PTA GmbH übernimmt in dem Projekt die Projektleitung und Beratung rund um den NEXOVI Beratungsassistenten. Des Weiteren erstellt sie in Abstimmung mit dem Zentralinstitut ein fertig logisch aufgebautes und aus Design-Aspekten schlüsselfertiges Drehbuch und verantwortet die Umsetzung des Drehbuchs in einen Beratungsablauf mit erzeugten Avatar Videos.

Fachbeschreibung

Der interaktive digitale Videoberatungsassistent ist so ausgelegt, dass das Zentralinstitut die Endkunden der Partnerinstitute zu jedem Zeitpunkt personalisiert identifizieren und beraten kann. Eine Weiterleitung und ein Routing an sämtliche Kanäle – von der Hotline bis zum Chatbot – ist ebenso interaktiv möglich, beispielsweise für Anfragen und Terminabstimmungen.

Überblick

Projektzeitraum23.03.2022 - 13.05.2022

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Joachim Schütter

Key Account Manager

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