Unterstützung Applikationsbetrieb

Als Kommunikationsmedium für Ausfälle, Störungen und allgemeine Anliegen dienen vorrangig Ticketsysteme, wie Jira und Helpline. Die Anwender melden Vorfälle und Anliegen via Tickets, die dann im ersten Schritt angenommen werden. Danach werden die Anforderungen im Ticket überprüft und dann die Ursachen des Problems untersucht, um letztendlich eine Lösungsstrategie zu erarbeiten und anzuwenden. Dabei wird sich mit dem Fachbereich und den Applikations-Ownern abgestimmt. Die ganze Zeit über werden die getätigten Schritte und gemachten Änderungen in den Tickets sowie in dem Kunden-internen Wiki dokumentiert, um wieder auftretende oder ähnliche Probleme und Anliegen möglichst schnell bearbeiten und lösen zu können.