Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
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Übernahme Betrieb und Support einer Dynamics 365 Lösung
Projektdauer: 1 Jahr, 4 Monate
Kurzbeschreibung
Die PTA GmbH übernimmt für ein Energieunternehmen ein bestehendes Microsoft Dynamics 365 Customer Service-System in den laufenden Support- und Betriebsverantwortungsbereich. Gegenstand des Projekts ist die geregelte Überführung des Bestandssystems vom bisherigen Dienstleister an die PTA GmbH einschließlich der zugehörigen technischen und organisatorischen Betriebsprozesse. Das zu übernehmende System ist Bestandteil einer komplexen Anwendungslandschaft und über eine anspruchsvolle Integrationsstrecke mit einem SAP-Hintergrundsystem verbunden. Die technische Anbindung erfolgt unter Einsatz von Azure Functions sowie einer Queue-basierten Kommunikationsarchitektur. Daraus ergeben sich erhöhte Anforderungen an die technische Transition, insbesondere im Hinblick auf Schnittstellenverständnis, Fehleranalyse, Monitoring und Betriebsstabilität.
Ergänzung
Die Übergabe des Systems erfolgt im Rahmen einer mehrtägigen Transition-Phase mit mehreren fachlichen und technischen Abstimmungsterminen zwischen dem bisherigen Dienstleister, dem Auftraggeber und der PTA GmbH. In diesem Zusammenhang werden relevante Informationen zur Systemarchitektur, zu bestehenden Support- und Betriebsabläufen, zu Integrationsmechanismen, zu bekannten Auffälligkeiten sowie zu administrativen und organisatorischen Rahmenbedingungen übergeben und gemeinsam abgestimmt. Ziel ist eine vollständige und nachvollziehbare Wissensübertragung als Voraussetzung für eine sichere Übernahme in den Regelbetrieb. Im Anschluss an die Transition verantwortet die PTA GmbH den Support und Betrieb der Lösung. Dies umfasst insbesondere die Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen, die technische Analyse und Störungsbehebung, die Unterstützung bei betriebsrelevanten Fragestellungen sowie die Sicherstellung der Funktionsfähigkeit des Microsoft Dynamics 365 Customer Service Systems.
Fachbeschreibung
Im Rahmen des Projekts übernimmt die PTA GmbH für ein Energieunternehmen ein bestehendes System auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Ziel ist die strukturierte Übernahme der bestehenden Lösung vom bisherigen Dienstleister sowie die anschließende Sicherstellung von Support, Betrieb und Lizenzbereitstellung. Die Lösung unterstützt zentrale Prozesse im Kundenservice, insbesondere die Bearbeitung und Verwaltung von Servicevorgängen sowie die Dokumentation von Kundeninteraktionen. Das System ist in eine bestehende Systemlandschaft integriert und über eine Schnittstelle mit einem SAP-Hintergrundsystem verbunden. Über diese Integration erfolgt der Austausch relevanter Geschäftsdaten zur Unterstützung der Kundenserviceprozesse. Die Übernahme erfolgt im Rahmen einer mehrtägigen Transitionphase mit mehreren Abstimmungsterminen zwischen dem bisherigen Dienstleister, dem Auftraggeber und der PTA GmbH.
IT-Projektdaten
- Branchen Energie
- Fachaufgaben IT-Servicemanagement
- DV-Aufgaben Standardsoftware-Support
- Systemumgebungen Cloud Computing, Standardsoftware: CRM-Systeme
- Vorgehensmodell Agile Softwareentwicklung
- Entwicklungs- und Testtool Azure Functions
- Standardsoftware und BI Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Middleware und Frameworks RESTful Webservices
Projektzeitraum01.02.2024 - 30.05.2025
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