Es werden Supportleistungen im Rahmen des Betriebes der für den Kunden entwickelten und konfigurierten Applikationen Microsoft Dynamics CRM und Microsoft SharePoint im jeweils aktuellen Release Zustand (Application as a Service) erbracht. Hierfür stellt PTA eine Service Organisation in Anlehnung nach ITIL V3 zur Verfügung.
Neben der Administration der Applikationen Microsoft Dynamics CRM und Microsoft SharePoint zur Sicherstellung der Verfügbarkeit, werden weitere Leistungen notwendig, wie die Einrichtung von Usern, Sicherstellung der Schnittstellen-Funktionalitäten, Sicherstellung der Applikations-Funktionalitäten und Festlegung sowie Abwicklung der Zugriffs- und Rollenberechtigungen der jeweiligen Applikationen. Die Rahmenbedingungen zu Support- und Reaktionszeiten und weiteren Leistungsinhalten sind in einer Supportvereinbarung geregelt.
Microsoft Dynamics 365 Sales, Service, Field Service, Power Apps, CRM, ERP, Microsoft Dynamics 365 Business Central
