Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4798 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Supportleistungen für die Applikation Microsoft Dynamics CRM
Kurzbeschreibung
Es werden Supportleistungen im Rahmen des Betriebes der für den Kunden entwickelten und konfigurierten Applikation Microsoft Dynamics CRM im jeweils aktuellen Release-Zustand (Application as a Service) erbracht. Hierfür stellt PTA eine Serviceorganisation in Anlehnung nach ITIL V3 zur Verfügung.
Ergänzung
Unterstützung bei der Sicherstellung der Applikationsfunktionalitäten und Festlegung sowie Abwicklung der Zugriffs- und Rollenberechtigungen der jeweiligen Applikationen. Die Rahmenbedingungen zu Support- und Reaktionszeiten und weiteren Leistungsinhalten sind in einer Supportvereinbarung geregelt.
Fachbeschreibung
Der Kunde verwendet das CRM-System zur effizienten Unterstützung der kundenbezogenen Prozesse in den Bereichen Interessenten- und Anfragenmanagement, Kunden- und Kontaktdatenmanagement, Verkaufs- und Vertragsprozess, Installation, Reparatur- und Störfall-Management. Das CRM-System dient zur zentralen Steuerung des Vertriebs und zur Abbildung des Forecasts.
IT-Projektdaten
- Branchen Möbel-Industrie
- Fachaufgaben Support
- DV-Aufgaben Standardsoftware-Support
- Systemumgebungen Client/Server, Standardsoftware: CRM-Systeme
- Vorgehensmodell Kanban
- Programmiersprachen C-Sharp, Java Script
- Datenbanken MS SQL Server
- Standardsoftware und BI Dynamics 365 App for Outlook, Microsoft Dynamics 365
Projektbeginn01.05.2019
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