Erstellung eines BPM-Handbuchs

Das Handbuch soll als erste Referenz dienen, und Fragen wie z. B. „Was ist Prozessmanagement?“, „Warum sollte man seine Prozesse dokumentieren?“ oder „Welche Hilfestellungen gibt es?“ beantworten. Auch eine rudimentäre Beschreibung des Tools Symbio sowie dessen Erreichbarkeit, grobe Funktionalität und Anwenderrollen werden für das Handbuch erstellt. Das Vorgehen ist an Kanban angelehnt. Die jeweiligen Status der Aufgaben werden durch den PTA Mitarbeiter getrackt. In regelmäßigen Abstimmungen mit der Projektleitung sowie den übrigen Handbuchautoren – Mitarbeiter des kundeninternen BPM–Teams – wird der Stand besprochen sowie die Qualität der Artikel sukzessive erhöht. Die zukünftigen Leser sollen durch das Handbuch motiviert werden, ihre Prozesse zu dokumentieren und zu verbessern. Eine zentrale Herausforderung ist daher, die Perspektive der Kollegen einzunehmen und sie als „Kunden“ des BPM–Teams zu sehen („Customer Journey“).