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Customizing von RichText im SAP Solution Manager ITSM

Projektdauer: 2 Monate

Kurzbeschreibung

Einrichtung der RichText Funktionaltiät (RTF) für SAP Solution Manager ITSM Vorgänge: Mit der Funktion können per Drag&Drop Informationen wie Bilder, Tabellen oder andere Objekte in die Beschreibung eines SAP Solution Manager ITSM Tickets aufgenommen werden.

Ergänzung

Der Kunde nutzt den SAP Solution Manager als zentrales Ticketsystem für das User Help Desk. Tickets werden über verschiedene Kanäle erfasst, so z. B. über eine Mailanfrage. Im Standard können keine Bilder aus einer Mail direkt in ein Ticket übernommen werden. Im Rahmen des Projekts werden die erforderlichen Einstellungen für diverse Vorgangsarten vorgenommen, getestet und für den GoLive vorbereitet.

Fachbeschreibung

Bisher hatte der Kunde die Bilder aus Mails extrahiert und anschließend als Anhang ans Ticket gehängt. Insbesondere bei HTML Mails mit eingebetteten Bildern, Texten, Tabellen ist dieser Vorgang zeitintensiv. Des Weiteren gehen u. U. Zusammenhänge verloren, da die Bilder nicht direkt zum Text ins Ticket übernommen werden können. Mit der Konfiguration von RTF kann die Benutzerfreundlichkeit der Anwendung optimiert und die Erstellung von Solution Manager Tickets vereinfacht werden.

Überblick

Projektzeitraum01.06.2023 - 31.07.2023

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Joachim Schütter

Key Account Manager

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