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Dies ist eines von 4558 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Aufbau eines Service-Desks in JIRA
Projektdauer: 7 Monate
Kurzbeschreibung
Aufgrund einer Umstrukturierung des Kunden wird ein neues Betriebsteam für die Sicherstellung des Betriebes der Hauptanwendung gegründet. Für das neue Betriebsteam wird ein neuer 'Service Desk' mithilfe von JIRA angelegt, der Entwicklern, anderen Teams und dem Fachbereich ermöglicht, Anfragen an das Betriebsteam in Form eines Ticket zu stellen und zu verfolgen. Des Weiteren soll der 'Service Desk' dem Betriebsteam die Bearbeitung von Anfragen vereinfachen und als zentrales Aufgaben-Management-Tool verwendet werden.
Ergänzung
Die PTA unterstützt den Kunden bei der Entwicklung von Workflows und Formularen, die in JIRA (durch das Collaboration-Team des Kunden) übernommen werden. Zusätzlich unterstützt die PTA bei der Abstimmung und der Kommunikation mit dem Collaboration-Team. Des Weiteren werden diverse JIRA-Dashboards für die unterschiedlichsten Rollen (z.B. Ticket-Ersteller, Ticket-Bearbeiter, etc.) designed und erstellt, um die Verwendung des 'Service Desk' in JIRA für die Anwender einfacher zu gestalten.
Überblick
- Branchen Finanzdienstleister
- Fachaufgaben Administration, Dokumentation, Elektronische Dokumentation, Incident Management, IT-Servicemanagement, Requirements Engineering
- DV-Aufgaben Konzeption
- Systemumgebungen Client/Server
- Vorgehensmodell Kundenstandard
- Standardsoftware und BI JIRA
Projektzeitraum01.05.2017 - 30.11.2017
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