Anfragen- und Beschwerdemanagement für ein international eingesetztes Laborinformationssystem

Wesentliche Aufgaben: – Zusammentragen und Dokumentation aller nötigen und vorhandenen Informationen über das bestehende Problem beim Kunden sowie Kommunikation mit dem Außendienst und dem Kunden. – Zeitnahe Analyse und Ermittlung der Ursache von globalen Kundenanfragen und Beschwerden, die im CRM Clarify nach Anforderungen eines streng regulierten Umfelds dokumentiert sind. – Selbsterklärende Dokumentation der Analyse und Ursache nach den Regularien und Standards eines streng regulierten Umfeldes. – Repräsentation und Kommunikation der Resultate in den Projektmeetings – Dokumentation der Fehler im HP Quality Center. – Risikoanalyse und Bewertung des Produktrisikos. – Erstellung von CAPAs in SAP bei kritischen Problemursachen und Auslösen entsprechender Korrektur- bzw. Präventivmaßnahmen. – Kommunikation und Repräsentation kritischer Kundenbeschwerden mit dem Qualitätsmanagement. – Verbesserung von Produkt-Dokumentationen durch zur Verfügung stellen von Informationen aus den einzelnen Analysen.