Werden Sie digitaler Vorreiter
Es ist nicht mehr möglich, der digitalen Transformation auszuweichen. Dabei ist nicht nur der Einsatz neuer Technologien für den Erfolg der Transformation entscheidend, sondern auch ob Unternehmen in der Lage sind, ihr jeweiliges Geschäftsmodell mit Hilfe dieser Werkzeuge neu zu denken. In einer Welt, in der die Marktmacht des Konsumenten so groß ist wie nie zuvor, werden diejenigen erfolgreich sein, die ihren Kunden in den Vordergrund stellen, seine Bedürfnisse, Wünsche und situativen Anforderungen kennen. Kunden haben hohe Ansprüche an transparente Abläufe und schnelle Kommunikation. Diesen Ansprüchen kann man als Unternehmen heutzutage nur durch intelligente, IT-gestützte Prozesse gerecht werden. Digitale Vorreiter bieten ihren Kunden Lösungen mit einem einzigartigen Erlebnis an.
Werden Sie zum digitalen Vorreiter. Mit uns.
Altsysteme bremsen oftmals wichtige Investitionen
Nach jahrzehntelangem Einsatz sind viele IT-Systeme, die wichtige Kernanwendungen eines Unternehmens abbildeten, veraltet. Mit erheblichen Folgen: Fast die Hälfte der zur Verfügung stehenden IT-Budgets wird mittlerweile für die Wartung und Pflege dieser Altsysteme verwendet. Dies ist ein Ergebnis unserer Marktanalyse, die wir gemeinsam mit Statista durchgeführt haben. Bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung digitaler Technologien stellt sich also für viele IT-Abteilungen die Frage, welche Programme mitziehen können und welche nicht. Eine Entscheidung, die mit Bedacht getroffen werden sollte. Denn viele solcher Legacy-Systeme verfügen über ausgereifte Kernfunktionen und arbeiten während des Betriebs zuverlässig. Auf der anderen Seite zeichnen sie sich oft durch eine veraltete Datenverwaltung sowie sperrige Benutzeroberflächen aus und sind in alten Programmiersprachen entwickelt, die den modernen Anforderungen einfach nicht mehr genügen. Die Pflege und Wartung ist umständlich und kostenintensiv. In vielen Fällen kann sie durch eine moderne und kostensparende IT-Architektur ersetzt werden, wodurch der Korridor an Investitionen in neue, zeitgemäße digitale Lösungen oder gar in neue Geschäftsmodelle ganz erheblich vergrößert werden kann.
Was wir gut können
Die Digitalisierung von Geschäftsmodellen und –prozessen ist ein wesentlicher Baustein, um den gestiegenen Kundenerwartungen gerecht zu werden. Hierbei unterstützen wir Sie, in dem wir Ihr Geschäftsmodell im Hinblick auf Digitalisierung und technologiebasierte Transformation untersuchen.
IT-Cloud-Unternehmensplattformen sind die Basis für digitale Geschäftsmodelle und -prozesse, und geben Ihnen die Möglichkeit den Weg des digitalen Wandels erfolgreich zu beschreiten. Im Zuge der digitalen Transformation müssen dabei mehrere Faktoren berücksichtigt werden, die für den Erfolg ausschlaggebend sind:
- Sind die Mitarbeiter für den digitalen Wandel bereit?
- Welche zusätzlichen Geschäftsmodelle können mit IT-Cloud-Unternehmensplattformen realisiert werden?
- Stehen strategische Ausrichtung des Unternehmens und die vorgesehenen Veränderungen im Einklang?
- Ist der Business Case valide und beinhaltet nicht nur neue Absatzpotenziale, sondern auch die Kosten, die für die Betreuung der Plattform entstehen?
- Werden die individuellen Prozesse, die Ihren Wettbewerbsvorteil ausmachen, optimal abgebildet?
- Was ist die richtige IT-Plattform? Welche passt zu Ihren Anforderungskriterien?
Ihre Vorteile
Wir beraten Sie bei der Auswahl der IT-Cloud-Unternehmensplattform, beim Design und der Umsetzung einer tragfähigen Architektur, die Kunden, Lieferanten und Partner verbindet. Dabei berücksichtigen wir immer die Spezifika der individuellen Unternehmensprozesse.
Unsere Experten verfügen über fundiertes Know-how im gesamten Portfolio der Cloud Plattformen. Wir fokussieren uns stets auf Flexibilität, Machbarkeit und die schrittweise Einführung – im Einklang mit Ihrer Budgetplanung und einem validierten Business Case.
Customer Service: Use Cases
Durchgängiger und nahtloser Service begeistert Kunden. Es werden heute konsistente Serviceleistungen über alle Kanäle hinweg erwartet. Kunden wollen entscheiden, wann und wo sie mit Unternehmen interagieren. Die Herausforderung für Unternehmen besteht darin, diesen Erwartungen zu entsprechen, um Kunden nachhaltig an das eigene Unternehmen zu binden. Deshalb benötigen Mitarbeiter eine 360-Grad-Sicht auf Kunden mit Daten aus Vertrieb, Marketing und Service, sowie Produktdaten aus smarten Geräten (IoT). Dabei müssen sämtliche Kunden- und Gerätedaten so aufbereitet und dargestellt werden, dass die Mitarbeiter zu jeder Zeit das Wissen haben, das sie für die Service-Erbringung benötigen.
Herausforderungen
- Service-Prozesse sind ineffizient und oft nur isoliert voneinander vorhanden
- Kundendaten liegen in getrennten Systemen und Bereichen
- Fehlende 360-Grad-Sicht auf Kunden – Vertrieb, Marketing und Service arbeiten nicht Hand in Hand
- Fehlende systemische Prozessunterstützung und schlechte Rentabilität
- Wiederkehrendes Folgegeschäft nicht vorhanden
- Keine Vernetzung von IoT-Gerätedaten
Lösungsansätze
- IT-Cloud-Unternehmensplattform als Framework zur Vernetzung der Systeme und Vereinheitlichung der Daten
- Integration von Kundendaten (Vertrieb, Service und Marketing) sowie Gerätedaten
- Schaffung von signifikanten Mehrwerten durch Digitalisierung und KI
- Intelligente Verknüpfung von IoT-Szenarien, Datenanalyse und Prozessmanagement
Use Case: Ticketerfassung für Call Center mit CTI-Integration
Bei eingehenden Anrufen werden offene Tickets zum Kunden angezeigt. Nach Auswahl des registrierten Produkts wird bei der Erfassungen eines neuen Tickets die Priorität abhängig von den SLAs ermittelt. Über Klassifizierungskataloge kann der Vorfall auswertbar eingegrenzt und die zuständige Fachabteilung vorgeschlagen werden.
- Höhere Fallbearbeitungsquote am Telefon
- Verbesserung der Customer Experience
- Signifikante Erhöhung der SLA-Zielerreichungsquote
- Eskalationsvermeidung durch rechtzeitige Information des Kunden bei Nachfrage
- Vermeidung von Doppelerfassung von Vorfällen
2nd-Level-Support mit Remote Access Integration
Die Fallklärung wird durch eine Volltextsuche über bestehende Cases erleichtert. Der Zugriff auf die Informationen bzgl. bisher verbauter Ersatzteile, die Revision- und die Software-Versionshistorie hilft beim Eingrenzen des Fehlers und bestimmt mögliche Lösungsvorschläge aus der integrierten Knowledge Base.
- Beschleunigung des Service-Prozesses durch erhöhte Transparenz
- Beschleunigte Fallklärung
- Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit
- Steigerung der Service-Profitabilität
Service-Einsatzplanung mit skill-basierter Optimierung
Projekte und die zugehörigen Stromverteilungsnetze können angelegt und verwaltet werden. Über einen „Grafischen Editor“ können die Stromverteilungsnetze weiterhin graphisch geplant, angelegt und unter der berechneten Stromlastverteilung und Auslastung simuliert werden. Über eine IoT-Anbindung werden die jeweiligen und allgemeinen Systemzustände überwacht. Gleichzeitig werden die Daten gesammelt und ausgewertet. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen fortwährend in die Planung und den Betrieb von Stromverteilungsnetzen, was eine Steigerung der Effizienz in den Prozessen und Kosteneinsparungen ermöglicht.
- Proaktive Verwaltung der Ressourcen
- Frühzeitige Erkennung von Ressourcen-Engpässen
- Genaue Zuordnung des Ressourcenbedarfs
- Sicherstellung einer pünktlichen Abwicklung
- Spontane Umplanung bei Ausfällen möglich
Dokumentation von Serviceeinsätzen mit vertragsbasierter Verrechnungsermittlung (Mobil-Lösung)
Der Service-Außendienst wird vor Ort mit einer mobilen App unterstützt, um den Service-Einsatz zu dokumentieren und verrechnungsrelevante Informationen zu erfassen. Der ausgedruckte Service-Bericht beinhaltet die automatische Interpretation der Vertragsbedingungen bzgl. der Verrechnung von Einsatzzeiten, Ersatzteilen und Reisekosten.
- Unterstützung des Service-Außendienstes durch eine mobile Lösung
- Beschleunigung des Service-Prozesses inkl. Abrechnung
- Kostenvoranschlag für Kunden in Echtzeit
- Automatisches Ersatzteilmanagement
Business Intelligence mit Mean-Time-To-X-Auswertungen – Service-KPI-Dashboard
Erfasste Daten werden in Statistiken zusammengeführt und dem Service- und Produkt-Management zur Verfügung gestellt. Eine grafische Aufbereitung der Daten in Form von Entscheider-Dashboards dient dem Management dazu, Maßnahmen zur Verbesserungen des Services abzuleiten (Corrective And Preventive Action).
- Transparente Service-Kennzahlen zur Verbesserung des Produktes und der Service-Prozesse
- Berechnung der Service-Profitabilität
- Automatisierte Initiierung von Prozessen (z.B. Nachlieferung von Ersatzteilen, falls defekt)
Das Whitepaper
Wir kennen die Marktführer der IT-Cloud-Unternehmensplattformen und
haben den Begriff der Digitalen Business Plattform geprägt. Als konsequente Umsetzung des Industrie 4.0 Konzeptes verschmelzen Digitale Business Plattformen die relevanten Geschäftsanwendungen aus allen Unternehmensbereichen und führen alle verfügbaren Datenströme in einen unternehmensweiten Datenpool (Data Lake, Big Data) zusammen.
Ergänzt wird die digitale Business-Plattform durch zusätzliche Microservices, wie z.B. Datenstromanalysen über den sogenannten IoT Hub, Predictive Maintenance, Deep Learning Algorithmen (Artifical Intelligence), Spracherkennung, Geo-Lokalisierung, etc. Somit erweitert sich die Flexibilität der Systeme sowie die Möglichkeiten zu einer ganzheitlichen Betrachtung.
Dabei zeigen die unterschiedlichen Plattformanbieter, dass Sie Ihre Flexibilität gegenüber unterschiedlichen Anforderungen, in Bezug auf Größe, Komplexität und Offenheit maßgeblich verbessert haben.
Ein weiteres Asset ist in diesem Zusammenhang die Einbindung von Lieferanten, Kunden und anderen Geschäftspartnern. Durch die Abbildung von zahlreichen bzw. möglichst allen maßgeblichen Systemen, erhalten die Unternehmen inzwischen bei allen Anbietern die Möglichkeit, einen 360-Grad-Blick auf ihren Kunden und ihr eigenes Unternehmen zu erhalten. Auf der Kostenseite haben beinahe alle Hersteller von Digitalen Business Plattformen attraktive Modelle, die nach User-Anzahl ausgerichtet sind. Der Betrieb erfolgt maßgeblich in der Cloud, sodass aufwendige On-Premise-Installationen entfallen.
Durch unsere hohe Kompetenz in Schnittstellen, Implementierungen mit allen großen Herstellern und zahlreichen Individualsoftware-Projekten ist die PTA Ihr idealer Partner, sowohl bei der Umsetzung und objektiven Betrachtung von Chancen und Risiken, als auch bei unvermeidbaren Updates und Herstellerbindung.
IT-Cloud-Plattformen
Durch unsere umfangreichen Implementierungserfahrungen und Expertise können wir Sie umfassend zu den Vor- und Nachteilen Digitaler Business Plattformen beraten. Die Marktführer der IT-Cloud-Unternehmensplattformen sehen Sie hier im Überblick:
Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 integriert CRM und ERP auf einer Plattform und bereitet alle Arten von Daten intelligent auf. Damit fällt es Ihnen leichter, proaktiv Erkenntnisse zu gewinnen, um Ihre Geschäftsprozesse zu beschleunigen.
- Flexibel, Standard kann am einfachsten erweitert werden
- Möglichkeit zur Nutzung On-Premise
- ERP-Lösung in der Cloud verfügbar auf einer Plattform
- Native Integration in Office-Welt
- Transparente Preispolitik
Salesforce
Salesforce ist ein web-basiertes CRM für Vertrieb, Marketing und Kundenservice – alles auf einer Plattform. Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise – mit der weltweit führenden CRM-Plattform.
- Cloud-native
- Höchste Anzahl an Modulen
- Außergewöhnliche funktionale Tiefe in den einzelnen Modulen
- Innovationstreiber durch cloud-native Strategie
- Vorreiter und Marktführer bei Cloud-basierten CRM-Plattformen
SAP
SAP C/4HANA ist ein Oberbegriff für die kombinierten Customer Experience-Lösungen von SAP. Damit stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer geschäftlichen Aktivitäten.
- Durchgängigkeit der Prozesse
- Native Integration in ERP
- Branchen-Templates verfügbar – Nutzung von State-of-the-art-Prozessen (Financial, Manufacturing)
- Große Produktvielfalt – ein Unternehmen könnte vollständig SAP-Produkte nutzen
- Transparente Preispolitik
