Gemeinsam definieren wir, wo Sie heute stehen. Dazu führen unsere CRM-Experten auf der Basis eines Anwender-Feedbacks eine ausführliche Analyse Ihrer Ist-Situation durch. Auf diese Weise beschreiben wir die Vertriebsprozesse, die aktuell in Ihrer Organisation gelebt werden und decken dabei Verbesserungspotentiale auf. In dieser ersten Phase definieren wir gemeinsam, welche Anforderungen und Funktionalitäten Ihre künftige CRM-Lösung abdecken muss.

Auf der Grundlage der in Phase 1 gewonnenen Ergebnisse analysieren wir für Sie die CRM-Landschaft und identifizieren die CRM-Lösungen, die am besten zu Ihrer Branche und Ihren Anforderungen passen. Wir erstellen eine Hersteller-Shortlist, die auf einer Marktanalyse basiert, welche wir mithilfe von Branchenreferenzen oder aufgrund von internen, strategischen Aspekten erstellen. Bei Bedarf filtern wir diese zusätzlich mit den regelmäßig erhobenen Ergebnissen zur CRM-Anbieterlandschaft führender Analystenhäuser wie Gartner oder Forrester.

Haben wir die Shortlist der passenden CRM-Hersteller erhoben, unterstützen wir Sie in Phase 3 bei der Erstellung eines Kriterienkatalogs. Dieser hilft Ihnen dabei, gezielt das ideale CRM-System zu finden, das genau auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist. Da nicht alle Kriterien gleich wichtig sind, stellen wir ein Bewertungsschema auf und gewichten die einzelnen Kriterien.

Anhand des zuvor ausgearbeiteten Kriterienkatalogs vergleichen und bewerten wir für Sie die wichtigsten CRM-Systeme hinsichtlich verfügbarer Funktionen, Integrationsmöglichkeiten, Preis-Leistungs-Verhältnis und Benutzerfreundlichkeit. Die Bestimmung des Erfüllungsgrades kann dabei durch interne Anwenderumfragen oder externe Herstellerpräsentationen erfolgen. Um den Vergleich zu vervollständigen und eine ganzheitliche Bewertung zu ermöglichen, führen wir eine Gesamtkostenkalkulation für relevante CRM-Systeme während deren Lebenszyklus (Total Cost of Ownership) durch. Darauf aufbauend geben wir Ihnen eine druckbare Make-or-Buy Entscheidungsvorlage an die Hand.

Um im Anschluss sicherzustellen, dass das von Ihnen gewählte CRM-System auch zu Ihren Anforderungen passt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit die CRM-Lösung ausführlich zu testen oder gemeinsam mit unserem CRM-Team im Rahmen eines Pilotprojekts das CRM-System in der Praxis zu erleben.

Nach der Auswahl des passenden CRM-Systems unterstützen wir Sie gerne bei der Implementierung und nahtlosen Integration Ihres neuen CRM-Systems. Unsere CRM-Experten sorgen auf diese Weise dafür, dass Ihnen ein reibungsloser Übergang in die neue CRM-Welt gelingt und Sie das Potenzial Ihrer neuen CRM-Lösung voll ausschöpfen können.