CRM als Schlüssel zu Servicequalität und Fahrgastbindung
Verkehrsunternehmen stehen zunehmend unter Druck, auf veränderte Marktbedingungen und steigende Kundenerwartungen zu reagieren. Das Deutschlandticket, neue Mobilitätsangebote und der digitale Wandel fordern ein professionelles Kundenmanagement, das weit über klassische Fahrgastinformationen hinausgeht.
Unser aktuelles Whitepaper „Customer Relationship Management in Verkehrsunternehmen: Fahrgäste gewinnen, Kunden binden“, das in Kooperation mit dem Handelsblatt Research Institute entstanden ist, beleuchtet, wie CRM-Systeme zu einem zentralen Erfolgsfaktor für moderne Verkehrsunternehmen werden. Es basiert auf einer Umfrage unter 51 deutschen ÖPNV-Anbietern und liefert nicht nur Marktzahlen, sondern auch konkrete Praxisbeispiele und Handlungsempfehlungen.
Warum CRM im ÖPNV jetzt entscheidend ist
Der Wettbewerb unter den Verkehrsunternehmen hat sich mit der Einführung des deutschlandweit gültigen Tickets verschärft. Wer heute Kundennähe aufbauen und langfristige Fahrgastbindung erreichen möchte, kommt an datenbasierten Prozessen und personalisierten Services nicht vorbei. Im Whitepaper erfahren Sie:
- wie CRM-Systeme helfen, Kundensegmente differenziert anzusprechen,
- wie automatisierte Prozesse die Bearbeitung von Kundenanliegen effizienter gestalten,
- wie Unternehmen durch Multi-Channel-Kommunikation und individuelle Angebote echte Mehrwerte schaffen können.
Zahlreiche Praxisbeispiele – von der moBiel GmbH über den RMV bis zur Deutschen Bahn – zeigen, wie CRM-Lösungen bereits heute erfolgreich im Einsatz sind.
Vertiefung im Live-Austausch: Das passende Webinar
Wer noch tiefer in die Thematik einsteigen möchte, sollte sich das zugehörige Webinar vormerken: „Customer Relationship Management in Verkehrsunternehmen – Kundenbeziehungen neu denken“. Hier diskutieren Experten aus der Praxis, wie sich CRM in bestehende Strukturen integrieren lässt, welche Stolpersteine in der Umsetzung lauern – und welche Chancen sich daraus für Servicequalität und Kundentreue ergeben. Weitere Informationen einschl. Link zur Anmeldung finden Sie in unserer Webnews.
Jetzt kostenfrei herunterladen
Das Whitepaper steht ab sofort auf unserer Website zum kostenlosen Download bereit. Holen Sie sich wertvolle Impulse für die Weiterentwicklung Ihres Kundenmanagements im ÖPNV:
