Die PTA IT-Beratung und das belgische KI-Unternehmen Donna gehen eine Partnerschaft ein. Donna entlastet Vertriebsteams im Außendienst mit einem proaktiven KI-Assistenten. Die PTA bringt Branchen-Knowhow, langjährige Kundenbeziehungen sowie Erfahrung in Prozessautomatisierung und Systemintegration ein.
Ein KI-Assistent für den Außendienst
Donna ist ein proaktiver KI-Assistent für Außendienstteams, die viel beim Kunden unterwegs sind. Der Assistent bereitet Kundentermine mit kompakten Briefings vor, erfasst Gespräche und Besuche, aktualisiert das CRM-System automatisch und erinnert an Folgeaufgaben. Nach Angaben von Donna reduzieren Außendienstteams damit ihren Verwaltungsaufwand um bis zu 75 Prozent und verbessern zugleich Datenqualität und CRM-Akzeptanz. Zu den Referenzkunden zählen unter anderem ABB, Atlas Copco und Puratos.
Werkzeug trifft Prozess-Knowhow
In der Partnerschaft ergänzen sich beide Seiten: Donna liefert das Werkzeug, die PTA sorgt dafür, dass es in den Geschäftsprozessen der Kunden ankommt. Aus zahlreichen CRM- und Vertriebsprojekten, unter anderem mit Salesforce und Microsoft Dynamics 365, kennt die PTA die Vertriebsprozesse ihrer Kunden im Detail. Sie übernimmt die Einführung von Donna, die Integration in bestehende Systemlandschaften und die Automatisierung angrenzender Prozesse, von der Terminvorbereitung bis zum Folgeauftrag. Beide Partner adressieren damit ein Kernproblem vieler CRM-Projekte: Akzeptanz entsteht erst, wenn das System den Außendienst entlastet, statt zusätzliche Dokumentation zu verlangen.
„Endlich können wir das Kernproblem vieler Vertriebs- und Service-CRM-Projekte lösen: Das CRM wird als willkommene Unterstützung empfunden und nicht als notwendiges Übel. Anstatt den Außendienst mit Dokumentationspflichten zu belasten, unterstützen wir ihn gezielt in der jeweiligen Kundensituation und nehmen ihm die wesentlichen administrativen Aufgaben ab. Dafür stellen wir mit Donna eine proaktive KI-Assistentin zur Verfügung“, sagt Dr. Frank Gredel, Mitglied der Geschäftsleitung und Partnermanager der PTA.
„Mit der PTA gewinnen wir einen Partner, der den deutschen Markt und die Vertriebsprozesse seiner Kunden seit Jahrzehnten kennt. Donna zeigt ihren Wert vom ersten Tag an, ihren vollen Nutzen entfaltet sie aber erst, wenn sie sauber in CRM und Abläufe integriert ist. Genau das bringt die PTA mit“, sagt Nicolas Christiaen, CEO und Gründer von Donna.
Gemeinsame Projekte geplant
In den kommenden Monaten setzen beide Unternehmen erste gemeinsame Kundenprojekte um. Einen Schwerpunkt bilden Branchen mit erklärungsbedürftigen Produkten und hoher Außendienstpräsenz, etwa Versicherungen und Life Science. Interessierte Unternehmen können sich für eine Live-Demonstration von Donna an die PTA wenden.
