Ein modular aufgebautes, kundenspezifisches Laborinformationssystem deckt unter anderem Arbeitsabläufe zur mikrobiologischen Untersuchung ab. Aufgrund der Markterweiterung sind Weiterentwicklung und Support dieses Moduls entscheidend für den Kunden, der von der Anforderungserstellung, über Entwicklung und Verifikation, bis zum Rollout unterstützt wird.
Basierend auf dem kundenspezifischen Fehlermanagement Prozess werden Abweichungen und Fehler in ClearQuest erfasst, bewertet und zur Implementierung gebracht. Neuanforderungen werden im Modellierungstool Enterprise Architect erfasst und in HP Quality Center wird die Verifikation und Veröffentlichung geplant und überwacht.
Durch die Markterweiterung nach Südostasien müssen komplexe Schriftarten und alternative Kalendersysteme unterstützt werden. Auch der geringere Automatisierungsgrad der Labore bedingt eine Implementierung neuer Funktionen oder Änderung der bestehenden Funktionsweise. Regulatorische Rahmenbedingungen zur Nachverfolgung von Messungen, Resultaten und SW Interaktionen erfordern weitere Änderungen.