Supporttätigkeiten für ein Kunden-Laborinformationssystem und Labormiddleware

Der Service richtet sich an die 1st- und 2nd Level Supportteams des Kunden, der damit in der Lage ist, bei technischen und detaillierten fachlichen Fragen auf die Expertise des Entwicklungsteams zuzugreifen. Es wird eine Hotline zur Verfügung gestellt, die sowohl zu Arbeitszeiten als auch am Wochenende besetzt ist. Die Anfragen werden durch den jeweiligen Mitarbeiter bearbeitet oder ggf. an einen Experten weitergeleitet, der das Problem lösen kann. In regelmäßigen Abständen treffen sich alle Mitarbeiter, die die Hotline besetzen um sich über angefallene Anfragen abzustimmen und einen Zuständigkeitsplan zu erstellen.