Support und Weiterentwicklung MS CRM 2011

Zunächst werden Neuanforderungen grob erfasst und kundenseitig priorisiert. In Workshops werden die Anforderungen gemeinsam mit dem Kunden diskutiert und entsprechende Lösungsvorschläge in Form von Prototypen und Konzepten erstellt. Sofern sich die Aufgaben über das CRM Customizing lösen lassen, wird dieses vorzugsweise genutzt. Bei datenobjektübergreifenden bzw. komplexen Prozessen ist jedoch in der Regel eine Programmierung erforderlich. Diese nutzt einen seit 2011 etablierten Programmrahmen, basierend auf MS C#/Silverlight unter Nutzung der MVVM Architektur. Hierbei werden einzelne Programmmodule erstellt, die jeweils einen abgegrenzten Prozess abbilden und den Benutzer durch die einzelnen Prozessschritte führen. Die Geschäftslogik ist in den Prozessmodulen abgebildet – die Datenhaltung erfolgt ausschließlich im CRM System. Durch Nutzung abgegrenzter Programmmodule ist eine rasche und effektive Umsetzung von Neuanforderungen möglich, ohne den produktiven Betrieb wesentlich zu beeinflussen.