Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4857 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Support für SpiraTeam in einem Unternehmen der Energiebranche
Projektdauer: 2 Jahre
Kurzbeschreibung
Der Kunde, ein Gebietsverantwortlicher für Versorgungsnetze, setzt in seinen IT-Projekten das Tool SpiraTeam ein. Er betreibt es auf eigenen Servern. Der Hersteller Inflectra bietet lediglich einen Support in englischer Sprache an. PTA übernimmt den deutschsprachigen Anwendersupport.
Ergänzung
Dafür wird ein Ticketsystem genutzt. Die Anwender senden ihre Anfragen per E-Mail an spira-support@pta.de. Diese gelangen in das Ticketsystem und werden dort von den Supportmitarbeitern bearbeitet. Ggf. wird Kontakt mit Inflectra aufgenommen, um das Problem des Kunden zu lösen.
Fachbeschreibung
Dafür wird ein Ticketsystem genutzt. Die Anwender senden ihre Anfragen per E-Mail an spira-support@pta.de. Diese gelangen in das Ticketsystem und werden dort von den Supportmitarbeitern bearbeitet. Ggf. wird Kontakt mit Inflectra aufgenommen, um das Problem des Kunden zu lösen.
IT-Projektdaten
- Branchen Energie
- Fachaufgaben Projektabwicklung, Support
- DV-Aufgaben Support
- Systemumgebungen Internet/Intranet
- Vorgehensmodell Kundenstandard
- Entwicklungs- und Testtool SpiraTeam
Projektzeitraum01.04.2016 - 31.03.2018
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