Service-Management mit Jira

Die umfangreichen CSV-Tätigkeiten für validierte Systeme beim Kunden sollen auf ein Service-Team übertragen werden. Dazu werden zuerst aktuelle und zukünftig anfallende Aufgaben in das JIRA-Backlog eingestellt. Die Aufgaben werden verschiedenen Projekten (Release-bezogen) und Produkten (6-8) zugeordnet, die im Rahmen der FDA und des Medizinproduktegesetzes GxP-basiert validiert werden. Aus dem Backlog werden die anstehenden Tasks in den aktiven Sprint übertragen und im Scrum-Board von JIRA dargestellt. Jedem Mitarbeiter der Validation Unit können mehrere Aufgaben zugeordnet werden. In diesen Aufgaben ist in immer gleicher Form dokumentiert, wer die Stakeholder sind, welches Projekt bzw. Produkt betroffen ist und worin die fachliche Anforderung besteht. Der zugeordnete Mitarbeiter kann über Links auf entsprechende Anleitungen (SOPs, Work Instructions) zugreifen und erfährt, auf welche Kostenstelle er seine Arbeit buchen soll.