Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
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SAP ERP Support: Berechtigungskonzepte
Projektdauer: 4 Jahre, 2 Monate
Kurzbeschreibung
Unterstützung und Organisation bei der Erweiterung des Supportes zu einem globalen 2nd-Level Supports für Asien, Mittel- und Nordamerika und Europa. Support eines SAP ERP Systems für die Bereiche Verkauf, Materialwirtschaft und Kundenservice für das globale SAP-System. Administration, Fehleranalyse und Pflege von Berechtigungen.
Ergänzung
Support eines SAP ERP-Systems für die Bereiche Verkauf / Maschinenverkauf, Materialwirtschaft und Kundenservice des gesamten, globalen SAP-Vertriebssystems. Support von Service-Schnittstellen – d.h. Tools für die Datenübertragung zum Techniker – sowie zur Planung der Service-Einsätze. Anlage und Pflege von Transaktionen. Erstellung und Implementierung von globalen Berechtigungs- und Benutzerkonzepten. Neuanlage und Pflege der erforderlichen Berechtigungsrollen. Systemmonitoring (Verbucher, Verbindungsaufbau tRfC, Sperreinträge, Prozesse, Jobs) und Eskalationskoordination bei Systemproblemen. Unterstützung bei Nacharbeiten von Systemkopien. Konzeption und Implementierung von Audit-Aktivitäten. Unterstützung und Organisation beim Aufbau eines IT-Helpdesks mit geeigneten Support-Tools, Administration, Dokumentationsverwaltung und Reporting (KPI's). Coaching von IT-Mitarbeitern in die Berechtigungs- und Benutzerverwaltung. Audit-Aktivitäten wie bspw. „Ablösung“ der bis dato wichtigen Transaktionen SE16 und SA38.
Fachbeschreibung
Neben der Auftragsabwicklung und der Materialwirtschaft wird speziell die Abwicklung von Serviceaufträgen mit den hierzu relevanten Bereichen betreut. Es werden desweiteren die im Bereich Service relevanten Schnittstellen / Tools betreut. Es werden Berechtigungen verwaltet und gepflegt und bei Systemkopien nachgearbeitet. Es wird bei der Organisation eines 2nd Level-Supportes unterstützt und IT-Mitarbeiter im Bereich Service sowie den Berechtigungsthemen in den Prozessen und Supportorganisation gecoacht. Im System von internen und externen Auditoren durchgeführte Audits werden geprüft, Lösungen hierzu konzipiert und implementiert. Es werden Anwenderschulungen durchgeführt.
IT-Projektdaten
- Branchen Maschinen- und Anlagenbau
- Fachaufgaben Berechtigungsmanagement, Materialwirtschaft, Serviceabwicklung, Verkauf
- DV-Aufgaben Standardsoftware-Support
- Systemumgebungen Standardsoftware: ERP-Systeme
- Vorgehensmodell ASAP (SAP)
- Standardsoftware und BI SAP ERP, SAP R/3 CS, SAP R/3 MM, SAP R/3 SD
Projektzeitraum01.04.2007 - 31.05.2011
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