SAP Business Support eines Workflow Management Systems

Lokal am Standort auftretende einfachere Probleme mit der Software werden in der Rolle eines Super Users direkt gelöst. Bei Systemfehlern oder komplexeren Anfragen werden diese über ein Ticketsystem an das globale Team adressiert und weiter verfolgt. Die Schulungen der Endanweder werden durchgeführt und die lokale Dokumentation (Handbuch, Präsentationen, SOP) aktuell gehalten. Änderungswünsche am System werden lokal konsolidiert und an das globale Team zur weltweiten Abstimmung und Entscheidung weitergeleitet. Es erfolgt ein regelmäßiger Austausch mit dem globalen Team über Telefonkonferenzen und Workshops.