SAP Business Objects – Erweiterung der Berichterstattung

Im Logistikunternehmen landen viele Anfragen bezüglich des Sendungsverbleibs von Paketen. Zur Bearbeitung dieser Anfrage bedarf es verschiedener Mitarbeiter, um den Verbleib der gewünschten Pakete zu klären. Der Prozess von der Kontaktaufnahme bis hin zur Auskunft verläuft über mehrere Schritte. Um eine sukzessive Verbesserung der Kundenbetreuung zu ermöglichen, wurden Reports eingesetzt, damit die Verarbeitungsschritte ersichtlich werden. Die Projektaufgabe bestand hierbei, eine Erweiterung der Reports in SAP Business Objects vorzunehmen. Dafür wurden weitere Datenquellen in das bestehende Datenbanksystem angebunden und über das SAP Information Design Tool bereitgestellt. Mithilfe der Erweiterungen konnte das Reporting ausgebaut werden, wobei tief greifende Analysen möglich sind.