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Rollout automatisierte Garantie- und Kulanzabwicklung in USA, Kanada und Frankreich

Projektdauer: 2 Monate

Kurzbeschreibung

Der in SAP R/3 abgebildete Prozess umfasst systemübergreifend bei Vertriebsniederlassungen und Herstellern die Regeln und Tools zur EDI-gestützen automatisierten Abwicklung und zum Monitoring von Garantie-und Kulanzfällen unter verschiedenen Prozessvarianten.

Fachbeschreibung

Unter Einhaltung eines Regelwerks bietet der Hersteller (Lieferant) der serviceleistenden Vertriebsniederlassung an, Ersatzteile zu Maschinen unter Garantie, bei definierten Kulanzfällen oder „Rückrufaktionen“ automatisch im System direkt kostenlos zu beziehen oder alternativ nachträglich per „Gutschriftbestellung“ Geld zurück zu fordern. Dieser im Rahmen eines früheren Projekts für die Vertriebsniederlassungen Deutschland und Schweiz entwickelte Prozess wurde in Frankreich, USA und Kanada ausgerollt.

Überblick

Projektzeitraum17.05.2005 - 08.07.2005

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