Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4752 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Reklamationssystem
Projektdauer: 5 Jahre, 4 Monate
Kurzbeschreibung
Neuentwicklung eines weltweit eingesetzten Systems (HelpDesk-Anwendung) für die Verwaltung und Verarbeitung von Kundenreklamationen und Kundenanfragen.
Ergänzung
Die Ausgabe der Reklamation erfolgt über die Serienbrieffunktionalität von Word. Die Applikation beinhaltet eine Anbindung an das Mailsystem Outlook.
Fachbeschreibung
Das Reklamationssystem umfasst folgende Bereiche: Diagnostica, Biochemica, Healthcare. Der Reklamationszyklus erstreckt sich über Eingang, Bewertung und Weiterverarbeitung der Reklamationen, Kundenmanagement sowie weitere Informationen zu Produkten. Ferner werden meldepflichtige Reklamationen über einen gesonderten Teilbereich der Applikation bearbeitet. Jede Reklamation durchläuft verschiedene Phasen (Status) und enthält den Nachweis über die Dauer der einzelnen Bearbeitungsphasen. Weiterhin werden Daten tagesaktuell in eine zweite Datenbank überspielt, die dann mittels einer Access Anwendung grafisch aufbereitet werden. Eine Intranet Anwendung zur Darstellung der Daten greift ebenfalls auf die ausgespielten Daten zu.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Beschwerdemanagement, HelpDesk, Reklamationsbearbeitung, Serviceabwicklung
- DV-Aufgaben Individualsoftware-Neuentwicklung
- Systemumgebungen Client/Server
- Vorgehensmodell OOA/OOD
- Programmiersprachen C-Plus-Plus, MS Visual C++
- Datenbanken MS SQL Server
- Entwicklungs- und Testtool Borland C-Plus-Plus
- Betriebssysteme Windows NT
Projektzeitraum01.08.1998 - 30.11.2003
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