Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4844 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Prozessoptimierung B2C Onlinehandel Retouren
Projektdauer: 2 Monate
Kurzbeschreibung
Analyse und Optimierung des Retouren-Prozesses im Onlinehandel. Ausgangspunkt ist die Aufnahme des Status Quo, um die jeweiligen Schwachpunkte zu ermitteln und dafür Lösungsansätze zu erarbeiten.
Ergänzung
Die Analyse setzt an zwei Blickwinkeln an: Zum einen, welche Prozessbeteiligten (Online-Händler, Logistikdienstleister, Kunde) welche Arbeitsschritte durchführen und zum anderen, welche Applikationsprogramme für welche Abwicklungsschritte verwendet werden. Die Kommunikation zum Kunden hin wird durch den Einsatz von Apps, die zu binären Antworten anleiten, um aufwendige Telefonate reduziert und damit effizienter. Der Kunde wird zur Angabe eines eindeutigen Rückgabegrundes hingeführt. Die Prozessschritte aller Beteiligten sind im Logbuch festgehalten, so dass ex-post Analysen zu Stilblüten im Prozess durchführbar sind. Papierbezogene Nebendokumente werden abgeschafft.
IT-Projektdaten
- Branchen Dienstleistungen
- Fachaufgaben B2C, BPM: Prozessoptimierung, Handelslogistik, Retouren
- DV-Aufgaben Business Process Management
- Systemumgebungen Organisationsberatung
- Vorgehensmodell Kundenstandard
Projektzeitraum25.09.2017 - 30.11.2017
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