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Prozessoptimierung B2C Onlinehandel: Palettenware und Sperrgüter
Projektdauer: 1 Monat
Kurzbeschreibung
Analyse des logistischen Zustellprozesses von sperrigen Gütern, die auf der letzten Meile meist mit 2 Personen transportiert werden müssen (2MH) und zudem telefonisch avisiert werden sollen, um vergebliche Anfahrten zu vermeiden.
Ergänzung
Anstatt die Kunden bei solchen Sendungen durch Personen telefonisch zu kontaktieren, soll der Kunde automatisiert per SMS bzw. E-Mail auf eine Web-Seite bzw. Mobilphone-Seite geleitet werden, wo er einen realistischen Zustellzeitraum wählen bzw. bestätigen kann. Es ist dabei von einem Einsparpotenzial von 50% bei der Avisierung und zusätzlich beim Dispositionsprozess zu rechnen.
Überblick
- Branchen Handel
- Fachaufgaben B2C, BPM: Prozessoptimierung, Handelslogistik, Logistik, Telekommunikation (TK), Versand
- DV-Aufgaben Organisationsberatung
- Systemumgebungen e-Business
- Vorgehensmodell Kundenstandard
Projektzeitraum30.10.2017 - 30.11.2017
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