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Prototyp Callcenter-Applikation
Projektdauer: 5 Monate
Kurzbeschreibung
Entwicklung eines Prototypen für eine Call Center Anwendung, welche auf der Microsoft Dynamics CRM Standardsoftware aufbaut.
Ergänzung
Im Rahmen des Projektes wird eine Call Center Anwendung erstellt, die auf Basis des .NET Frameworks 3.5 und dem Silverlight-Framework 2.0 programmiert ist. Über eine WebService Schnittstelle werden die Daten zwischen dem Microsoft Dynamics CRM 4.0 und dem eigenen Anwendungsserver ausgetauscht. Dieser bietet wiederum einen Dienst an, auf den die auf den Clients im Browser laufenden Silverlight-Anwendungen zugreifen.
Fachbeschreibung
Die Anwendung dient zur Erfassung von Kundenanfragen- und beschwerden und zur Abwicklung von Telemarketingaktionen. Dazu werden unterschiedliche Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail, Brief und Chat unterstützt. Zur bestmöglichen Unterstützung der Callcenter-Agenten werden die Kundendaten aus dem operativen und dem analytischen CRM System in schnell zugänglicher Form dargestellt.
Überblick
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Call Center Management, Customer Relationship Management (CRM), Marketing
- DV-Aufgaben Individualsoftware-Neuentwicklung
- Systemumgebungen Standardsoftware: CRM-Systeme
- Vorgehensmodell Iteratives Vorgehen
- Programmiersprachen C-Sharp, Microsoft Silverlight
- Datenbanken MS SQL Server
- Entwicklungs- und Testtool Microsoft Expression, MS Visual Studio
- Betriebssysteme Windows 2003, Windows XP
- Standardsoftware und BI Microsoft Dynamics CRM
Projektzeitraum01.09.2008 - 31.01.2009
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