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Produktentwicklung eines digitalen Beratungsassistenten
Kurzbeschreibung
Es wird ein Produkt in Form einer Cloud-Anwendung erstellt und als SaaS angeboten. Dieser Digitale Videoberatunsassistent ermöglicht die Digitalisierung von Beratungsgesprächen durch den Einsatz individueller Videoberatungen. Die Anwendung ist dabei flexibel skalierbar, frei konfigurierbar und umfasst neben der Erstellung und Bearbeitung von Beratungsabläufen auch die vollautomatische Durchführung der Beratungen.
Ergänzung
Hierbei können unterschiedliche Tarife berücksichtigt werden und direkte Vertragsabschlüsse mit automatisch erstellter Beratungsdokumentation erfolgen. Bei Bedarf ist die Anwendung zudem mit Plattformservices verknüpfbar und lässt sich damit leicht in eine bestehende digitale Businessplattform integrieren. Für Kunden sowie fachliche Nutzer wird ein Portal entwickelt, welches mit effektiver UX und ansprechendem UI-Design Zugang zu Use-Cases ebenso ermöglicht wie das Bearbeiten dieser sowie den Zugriff auf Auswertungen.
Fachbeschreibung
Der Digitale Videoberatungsassistent ist dabei so ausgelegt, dass Endkunden zu jedem Zeitpunkt personalisiert identifiziert und beraten werden können. Er ist zudem mit nützlichen Service-Funktionen ausgestattet, die beispielsweise das Ablesen von Zählerständen sowie den Upload von Bildern vereinfachen. Eine Weiterleitung und ein Routing an sämtliche Kanäle ist ebenso interaktiv möglich – von der Hotline bis zum Chatbot, beispielsweise für Anfragen und Terminabstimmungen.
Überblick
- Branchen Dienstleistungen
- Fachaufgaben Call Center Management, Kundendienst, Produktgestaltung, Support
- DV-Aufgaben Individualsoftware-Neuentwicklung
- Systemumgebungen Cloud Computing
- Vorgehensmodell Agile Softwareentwicklung
- Programmiersprachen HTML5, Java Script, Python, SCSS, TypeScript
- Datenbanken Azure Cosmos DB
- Entwicklungs- und Testtool .NET Core, Azure DevOps, Git
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