Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4819 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
OTRS/CITS – Customer Issue Tracking System
Projektdauer: 2 Jahre, 10 Monate
Kurzbeschreibung
Einführung/Betrieb eines Ticketsystems zur Abwicklung der Support Services für Anfragen interner und externer Kunden unter Nutzung von Komponenten des ITIL-Frameworks
Fachbeschreibung
Alle Anfragen von internen Mitarbeitern und Mitarbeiter von externen Kunden bezüglich der Abwicklung eines Services werden über ein Ticketsystem abgewickelt. Die im Ticketsystem implementierten Prozesse orientieren sich am ITIL-Framework. Die Organisation der Serviceabwicklung erfolgt über den Services zugeordneten Support-Mitarbeitern.
IT-Projektdaten
- Branchen Dienstleistungen
- Fachaufgaben Ablauforganisation, Berechtigungsmanagement, Change Management, ITIL (IT Infrastructure Library), Shared Services, Teamorganisation
- DV-Aufgaben Support
- Systemumgebungen Organisationsberatung
- Vorgehensmodell PTA-Projekthandbuch
- Standardsoftware und BI OTRS
Projektzeitraum10.08.2015 - 31.05.2018
Kunden, die uns vertrauen
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
