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Dies ist eines von 4558 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
OTRS/CITS – Customer Issue Tracking System
Projektdauer: 2 Jahre, 10 Monate
Kurzbeschreibung
Einführung/Betrieb eines Ticketsystems zur Abwicklung der Support Services für Anfragen interner und externer Kunden unter Nutzung von Komponenten des ITIL-Frameworks
Fachbeschreibung
Alle Anfragen von internen Mitarbeitern und Mitarbeiter von externen Kunden bezüglich der Abwicklung eines Services werden über ein Ticketsystem abgewickelt. Die im Ticketsystem implementierten Prozesse orientieren sich am ITIL-Framework. Die Organisation der Serviceabwicklung erfolgt über den Services zugeordneten Support-Mitarbeitern.
Überblick
- Branchen Dienstleistungen
- Fachaufgaben Ablauforganisation, Berechtigungsmanagement, Change Management, ITIL (IT Infrastructure Library), Shared Services, Teamorganisation
- DV-Aufgaben Support
- Systemumgebungen Organisationsberatung
- Vorgehensmodell PTA-Projekthandbuch
- Standardsoftware und BI OTRS
Projektzeitraum10.08.2015 - 31.05.2018
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