Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4812 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Organisationsanalyse User Help Desk
Projektdauer: 3 Monate
Kurzbeschreibung
Organisationsuntersuchung zum DV-Benutzerservice (User Help Desk) zur Ermittlung von Schwachstellen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen.
Ergänzung
Im Rahmen der Untersuchung werden die Stärken und die Schwachstellen des Anwenderservices untersucht. Zentral ist die Frage zu klären, ob mit dem vorhandenen Personal, der vorhandenen Sachmittelausstattung, dem Know-how und den sonstigen Rahmenbedingungen die zu erledigenden Arbeiten und Wünsche der Anwender befriedigt werden können. Hier interessiert insbesondere, welche Schnittstellen und Zuständigkeitsregelungen innerhalb der derzeitigen Konzeption des UHD nicht mehr zeitgemäß und sinnvoll sind. Verbesserungen und Maßnahmen werden in Abhängigkeit der Beantwortung der gestellten Fragen erarbeitet.
Fachbeschreibung
Im einzelnen werden die folgenden Aufgaben durchgeführt: Interviews mit den beteiligten Organisationseinheiten (HelpDesk, Rechenzentrum, Systemadministration, Anwendungsprogrammierung, Organisation), Datenanalysen mit MS Access (Reports aus der Service-Tool-Datenbank), Begleitung der Anwenderbefragung, Geschäftsprozess- und Schwachstellenanalyse, Ressourcenplanung im User Helpdesk, Erarbeitung eines Maßnahmenkatalogs, Abschlusspräsentation.
IT-Projektdaten
- Branchen Öffentlicher Dienst / Öffentliche Verwaltung
- Fachaufgaben Allgemeines IT-Umfeld, HelpDesk, Serviceabwicklung
- DV-Aufgaben IT Beratung
- Systemumgebungen Organisationsberatung
- Datenbanken MS Access
Projektzeitraum15.11.2000 - 05.02.2001
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