Dies ist eines von 4577 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.

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Mitglieds- und Pflegeantrag im interaktiven Videoberatungsassistenten

Kurzbeschreibung

Das Projekt ist angesiedelt in der Digitalisierung von Prozessen, deren Fokus auf der Kundeninteraktion liegt. Hierbei stehen Dienstleistungen im Mittelpunkt, welche sowohl eine Beratung über verfügbare Leistungen zum Inhalt haben, als auch konkrete Geschäftsabschlüsse beinhalten können. Grundidee der webbasierten Beratungssoftware ist die Kombination von Videosequenzen mit interaktiven Steuerelementen, mittels derer der Anwender Informationen, Dienstleistungen und Vertragsabschlüsse erzielen kann. Die Anwendungsgebiete beim Kunden sind vielfältig und schließen Bereiche wie Krankenversicherung & Pflegeberatung (wie im vorliegenden Fall) ebenso ein wie medizinische bildgebende Verfahren, Autoversicherungen, Geldanlagen und Online-Banking mit ein. Die PTA unterstützt die Kunden durch Übernahme der Projektleitung, der Business- & Prozess-Analyse, der Anforderungserhebung und Softwareentwicklung.

Ergänzung

Der Beratungsassistent NEXOVI wird als Angular-Anwendung mit .Net Core Backend implementiert und erlaubt die Erstellung individualisierbarer Beratungsabläufe. Die Videosequenzen im MP4-Format werden entweder im PTA-eigenen Studio erstellt oder über einen Drittanbieter in Auftrag gegeben. Alternativ ist auch die Verwendung künstlich erzeugter Avatare möglich, welche ebenfalls über Drittanbieter bereitgestellt werden. Zur Prozessmodellierung kommt Camunda zum Einsatz, während die Prototyperstellung und Präsentation mittels Powerpoint, HTML und Gimp erfolgt.

Fachbeschreibung

Direkter Kundenkontakt ist die individuellste und zielgerichtetste Ansprache. Dass dies jedoch rund um die Uhr nicht möglich ist, liegt auf der Hand. Hier setzt die digitale Beratungssoftware an, da sie Unternehmen in die Lage versetzt, für Ihre Kunden rund um die Uhr da sein zu können und diese genau da abzuholen, wo sie sich gerade befinden. Der Videoberatungsassistent ist dabei so ausgelegt, die Kunden zu jedem Zeitpunkt personalisiert identifizieren und beraten zu können. Zudem besteht gegenüber reinen Videoauftritten beim Beratungsassistenten der Vorteil der Interaktivität, wodurch der Kunde in Kombination mit der persönlichen, auf seine individuellen Wünsche reagierenden Ansprache das Gefühl hat, persönlich beraten zu werden.

Überblick

Projektbeginn08.02.2021

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