Lastenhefterstellung für die Neuentwicklung einer Anwendung zur Reklamationsbearbeitung

Informationsgrundlagen für die Lastenhefterstellung sind die vom Kunden zur Verfügung gestellten Dokumentationen zur bestehenden Anwendung sowie die Anwendung selbst. Gemeinsam mit den Kunden werden die Fachprozesse der Reklamationsbearbeitung zunächst identifiziert und anschließend detailliert analysiert (Ist-Aufnahme). Die Analyse erfolgt in gemeinsamen Workshops mit dem Kunden und externen Stakeholdern. Im Anschluss werden die Prozesse ergänzt durch etwaige Neuanforderungen der externen Stakeholder (Soll-Aufnahme). Ergänzend zur Prozessanalyse werden alle implementierten Funktionen der vorhandenen Anwendung identifiziert und ebenfalls als Anforderungen im Lastenheft festgehalten.