Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4857 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Kundenzufriedenheitsanalyse
Projektdauer: 1 Monat
Kurzbeschreibung
Konzeption und Entwicklung eines Tools für die statistische Auswertung der Ergebnisse einer Online-Kundenbefragung zur Zufriedenheit über Produkte und Service eines Automobilzulieferers.
Ergänzung
Alle über das Internet erfassten Ergebnisse der Online-Kundenbefragung werden als XML-Datei zur Verfügung gestellt. Diese XML-Dateien lassen sich automatisch in das Auswertungstool übernehmen. Alle Auswertungen stützen sich auf die so übernommenen Informationen. Anpassungen an dem zugrunde liegenden Online-Fragebogen finden in der Regel von Jahr zu Jahr statt. Das Auswertungstool ist aber soweit konfiguriebar, dass es trotz geänderter Erhebungsbögen langfristig nutzbar ist und auch jahresübergreifende Auswertung zu allen Kriterien erlaubt, die über mehrere Jahre hinweg erhoben werden.
Fachbeschreibung
Die unterstützten Auswertungen umfassen insbesondere den Vergleich der eigenen Bewertung mit der Bewertung des besten Wettbewerbers, und zwar wahlweise getrennt nach einzelnen Kriterien oder insgesamt. Parallel dazu wird die grundsätzliche Bedeutung dieser Kriterien für die Kunden untersucht. Die untersuchten Kunden können dabei nach verschienden Kriterien differenziert werden wie Herkunftsland oder Unternehmensbereich, mit denen der Kunde hauptsächlich zu tun hat etc.
IT-Projektdaten
- Branchen Automobil-Industrie
- Fachaufgaben Befragungen / Interviews, Internet, Kundenmanagement, Wettbewerberanalyse
- DV-Aufgaben Individualsoftware-Neuentwicklung
- Systemumgebungen Client/Server
- Vorgehensmodell PTA-Projekthandbuch
- Programmiersprachen VBA
- Datenbanken MS Access
- Entwicklungs- und Testtool Visual Basic Editor
Projektzeitraum15.01.2011 - 28.02.2011
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