Kontrolle eines externen Teams beim Kunden

Das Ziel des Projekts war eine Verbesserung des Supportprozesses einer E2E Energiehandelsplattform. Der sogenannte Deal Flow besteht aus mehreren Systemen, die Daten über Schnittstellen austauschen. Der Kunde erwartet eine sehr kurze Latenz und eine sehr hohe Zuverlässigkeit des Datenflusses. Oft ist nicht sofort ersichtlich, welche Komponente für eine Verzögerung oder einen Fehler verantwortlich ist. Die Aufgabe der PTA ist die Organisation eines anwendungübergreifenden Teams, welches die auftretenden nicht lokalisierbaren Probleme analysiert und eine dauerhafte Lösung vorschlägt sowie deren Implementierung zwischen den Teams zu koordinieren und in einer Knowledge Base zu dokumentiert. Im Rahmen des Projekts wurde zusätzlich ein Monitoring-Tool entworfen und implementiert, welches eine Übersicht vom End-to-End-Prozess bietet um eine schnelle Analyse durchführen zu können.