Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4751 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Jährlich fortlaufender Clarify Second Level Support
Kurzbeschreibung
Im Projekt wird 2nd-Level-Support zu ca. 23 produktiven Clarify-CRM-Systemen für End- und Profikunden in Westeuropa und Südafrika geleistet. Dies umfasst Datenimporte, die Bearbeitung von Events bei Schnittstellen, Incidents, Upgrades und projektbegleitende Unterstützung. Seit 01.01.2014 auch Support von MS CRM und MS BizTalk.
Ergänzung
Im Einsatz sind die folgenden Module des Clarify eFrontOffice (lokal installiert oder über Citrix): ClearSupport, ClearHelpdesk, ClearLogistics, ClearCallCenter, ClearSales, Policies and Customers und Product Manager. Für mobile Endgeräte steht eine Web-Oberfläche zur Verfügung. Die Clarify-Systeme verfügen zum Teil über Schnittstellen zu einem Data Warehouse, SAP, einem globalen Clarify-System für Complaint Management, einem Referenzsystem für globale Daten, einem zentralen Kundenverwaltungssystem, externen Call-Center-Dienstleistern, Lösungen für CTI und Adressvisualisierung sowie MS Word und MS Outlook.
Fachbeschreibung
Die Clarify-Anwendungen unterstützen die Help Desks für Endanwender-Diagnostikgeräte und Laborsysteme. Mit ihnen wird auch die Serviceabwicklung und -abrechnung durchgeführt.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben HelpDesk, Laborsysteme, Serviceabrechnung, Serviceabwicklung
- DV-Aufgaben Standardsoftware-Support
- Systemumgebungen Client/Server, Standardsoftware: CRM-Systeme
- Vorgehensmodell Kundenstandard
- Programmiersprachen ClearBasic
- Datenbanken MS SQL Server
- Betriebssysteme Windows 2003, Windows 7, Windows XP
- Standardsoftware und BI Clarify, HP OpenView Service Desk, HP Service Manager, Microsoft Dynamics CRM
- Systemsoftware MS Visual SourceSafe, Redwood Cronacle
- Middleware und Frameworks MS BizTalk Server
Projektbeginn01.05.2000
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