Dies ist eines von 4585 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.

Wobei dürfen wir Sie unterstützen?

Jährlich fortlaufender Clarify Second Level Support

Kurzbeschreibung

Im Projekt wird 2nd-Level-Support zu ca. 23 produktiven Clarify-CRM-Systemen für End- und Profikunden in Westeuropa und Südafrika geleistet. Dies umfasst Datenimporte, die Bearbeitung von Events bei Schnittstellen, Incidents, Upgrades und projektbegleitende Unterstützung. Seit 01.01.2014 auch Support von MS CRM und MS BizTalk.

Ergänzung

Im Einsatz sind die folgenden Module des Clarify eFrontOffice (lokal installiert oder über Citrix): ClearSupport, ClearHelpdesk, ClearLogistics, ClearCallCenter, ClearSales, Policies and Customers und Product Manager. Für mobile Endgeräte steht eine Web-Oberfläche zur Verfügung. Die Clarify-Systeme verfügen zum Teil über Schnittstellen zu einem Data Warehouse, SAP, einem globalen Clarify-System für Complaint Management, einem Referenzsystem für globale Daten, einem zentralen Kundenverwaltungssystem, externen Call-Center-Dienstleistern, Lösungen für CTI und Adressvisualisierung sowie MS Word und MS Outlook.

Fachbeschreibung

Die Clarify-Anwendungen unterstützen die Help Desks für Endanwender-Diagnostikgeräte und Laborsysteme. Mit ihnen wird auch die Serviceabwicklung und -abrechnung durchgeführt.

Überblick

Projektbeginn01.05.2000

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Jetzt Kontakt aufnehmen

Zum Umgang mit den hier erhobenen Daten informieren wir in unserer Datenschutzerklärung.

Datei herunterladen

Zum Umgang mit den hier erhobenen Daten informieren wir in unserer Datenschutzerklärung.