Dies ist eines von 4435 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.

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Interaktive Videoberatung zum Antrag auf Pflegegeld

Projektdauer: 1 Jahr, 2 Monate

Kurzbeschreibung

Pflegebedürftige stellen ihren Antrag auf Pflegegeld bei ihrer Krankenkasse. Dazu sind vielfältige komplexe Fragen in ein Formular einzutragen, die den Nutzer ohne Unterstützung überfordern. Der digitale Berater begleitet den Antragsteller durch den Prozess, stellt die Fragestellung verständlich dar und liefert bei Bedarf zusätzliche Erklärungen. Durch die interaktive Videoberatung und die direkte Ansprache wird dem Endanwender das Gefühl einer persönlichen Beratung vermittelt. Weitere Personalisierungen durch Sprache und Aussehen sind durch den Einsatz von Avataren möglich. Der digitale Videoberatungsassistent ist eine Webanwendung und wird als Software as a Service (SaaS) Applikation auf Microsoft Azure bereitgestellt.

Ergänzung

Der Beratungsassistent ist als Angular-Anwendung mit .Net Core Backend implementiert und erlaubt die Erstellung individualisierbarer Beratungsabläufe. Bei diesem Projekt handelt es sich um einen internen Demoablauf für den Einsatz im Vertrieb, der dazu benutzt wird, die Leistungsfähigkeit und die Einsatzmöglichkeiten des digitalen Beratungsassistenten bei Kunden und Interessenten vorzustellen.

Fachbeschreibung

Der interaktive digitale Videoberatungsassistent ist so ausgelegt, dass Sie Ihre Kunden zu jedem Zeitpunkt personalisiert identifizieren und beraten können. Er ist zudem mit nützlichen Service-Funktionen ausgestattet, die beispielsweise den Upload von Bildern vereinfachen. Eine Weiterleitung und ein Routing an sämtliche Kanäle ist ebenso interaktiv möglich – von der Hotline bis zum Chatbot, beispielsweise für Anfragen und Terminabstimmungen.

Überblick

Projektzeitraum02.03.2020 - 06.05.2021

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Joachim Schütter

Vertrieb

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