Dies ist eines von 4583 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.

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Interaktive Videoberatung für Ticketverkauf für Stadtwerke

Kurzbeschreibung

Der NEXOVI-Beratungsassistent wird auf der Website des Stadtwerks bzw. ÖPNV-Betriebs eingebunden. Auf diesem Wege können die Kunden rund um die Uhr bei der Auswahl unterstützt werden und erhalten jeweils Empfehlungen für das passende Ticket und/oder Abo. Durch die interaktive Videoberatung und die direkte Ansprache wird dem Kunden das Gefühl einer persönlichen Beratung vermittelt. Darüber hinaus entlastest der Beratungsassistent den Kundenservice. Bei dem digitalen Videoberatungsassistenten handelt es sich um eine Webanwendung, die als Software as a Service (SaaS) Applikation auf Microsoft Azure bereitgestellt wird.

Ergänzung

Der NEXOVI-Beratungsassistent ist als Angular Anwendung mit .Net Core Backend implementiert und erlaubt die Erstellung individualisierbarer Beratungsabläufe. Die PTA übernimmt in diesem Projekt die Beratung, Projektleitung und Entwicklung rund um den NEXOVI-Beratungsassistenten. Des Weiteren erstellt sie in Abstimmung mit dem Kunden ein fertig logisch aufgebautes und aus Design-Aspekten schlüsselfertiges Drehbuch und verantwortet die Umsetzung des Drehbuchs in einen Beratungsablauf mit erzeugten Avatar-Videos.

Fachbeschreibung

Der interaktive digitale Videoberatungsassistent ist so ausgelegt, dass der Kunde rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr eine audiovisuelle Ticketberatung zur Verfügung gestellt bekommt und somit den für ihn passenden Ticketvorschlag erhält. Er ist zudem mit nützlichen Service-Funktionen ausgestattet, die beispielsweise den Upload von Bildern vereinfachen. Eine Weiterleitung und ein Routing an sämtliche Kanäle ist ebenso interaktiv möglich – von der Hotline bis zum Chatbot, beispielsweise für Anfragen und Terminabstimmungen.

Überblick

Projektbeginn06.07.2022

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