Implementierung eines CRM Systems im Endkundenbereich

Für den Diabetes Care Endkundenbereich wird für die Prozesse Call Center, Marketing, Vertriebsaußendienst sowie Service eine gemeinsame CRM-Lösung implementiert. Zum Einsatz kommt ein für den internationalen Einsatz entwickeltes CRM Produkt, welches aus Standardsoftwarekomponenten mit kundenspezifischen Anpassungen besteht. Darüber hinaus wird der analytische Teil des CRM-Systems die Steuerung des Vertriebes sowie das Optimieren der Prozesseffizienz ermöglichen. Das System realisiert außerdem Auftrags- und Stammdatenschnittstellen zum SAP R/3: u.a. Material- und Kundenstamm sowie Versand, Umlagerung und Berechnung von Ware.