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Fachkonzept-Erstellung für Änderungen an einer bestehenden Call Center Anwendung
Projektdauer: 2 Monate
Kurzbeschreibung
Aufnahme der vom Fachbereich gewünschten Änderungen am bestehenden Call Center System und Abstimmung der Anforderungen mit weiteren beteiligten Fachbereichen und Projekten. Zusammenfassung der gesammelten Ergebnisse in einer Fachkonzeption.
Fachbeschreibung
Beim derzeitigen Assistance-System handelt es sich um ein hauptsächlich auf die Notrufzentrale zugeschnittenes Datenerfassungs- und Dokumentierungssystem. Durch die in dem Fachkonzept formulierten Anpassungen des Systems soll der derzeitige Workflow im allgemeinen und insbesondere für die betroffene Fachabteilung verbessert werden.
Überblick
- Branchen Dienstleistungen
- Fachaufgaben HelpDesk, Schadenvergütungen, Versicherungstechnische Verfahren
- DV-Aufgaben IT Beratung
- Systemumgebungen Client/Server
- Vorgehensmodell Iteratives Vorgehen
- Betriebssysteme Windows XP
Projektzeitraum09.01.2007 - 15.03.2007
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