Evaluierung verschiedener CRM-Systeme im Versicherungsumfeld

Ziel dieses Projektes ist, an Hand einiger beispielhafter Use Cases aus der Vertriebspraxis, die beiden Systeme gegenüber zu stellen. In einer Customer Relationship Management (CRM) Studie wurden salesforce.com und Pegasystems als kommerzielle CRM Anbieter im Hinblick auf ihre Verwendbarkeit im Außendienst des Kunden evaluiert. Ziel dieses Projektes ist, an Hand einiger beispielhafter Use Cases aus der Vertriebspraxis, die beiden Systeme gegenüber zu stellen. Überdies sollen die Systeme auf ihre Verwendbarkeit als „on premise“ Installation überprüft werden. Zur Evaluierung gehören Umsetzung eines Single-Sign-On-Mechanismus, Umsetzung von Dialogen des Legacy CRM-Systems sowie die Anbindung an die Bestandssysteme über einen ESB (Enterprise Service Bus). Aus dem Projekt heraus werden Umsetzungsvorschläge für Nachfolgeprojekte erarbeitet.