Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
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Evaluierung verschiedener CRM-Systeme im Versicherungsumfeld
Projektdauer: 1 Jahr, 1 Monat
Kurzbeschreibung
Evaluierung von verschiedenen kommerziellen CRM-Lösungen für den Einsatz im Außendienst einer Versicherung.In einer Customer Relationship Management (CRM) Studie werden salesforce.com und Pegasystems als kommerzielle CRM Anbieter im Hinblick auf ihre Verwendbarkeit im Außendienst des Kunden evaluiert.
Ergänzung
Ziel dieses Projektes ist, an Hand einiger beispielhafter Use Cases aus der Vertriebspraxis, die beiden Systeme gegenüber zu stellen. In einer Customer Relationship Management (CRM) Studie wurden salesforce.com und Pegasystems als kommerzielle CRM Anbieter im Hinblick auf ihre Verwendbarkeit im Außendienst des Kunden evaluiert. Ziel dieses Projektes ist, an Hand einiger beispielhafter Use Cases aus der Vertriebspraxis, die beiden Systeme gegenüber zu stellen. Überdies sollen die Systeme auf ihre Verwendbarkeit als „on premise“ Installation überprüft werden. Zur Evaluierung gehören Umsetzung eines Single-Sign-On-Mechanismus, Umsetzung von Dialogen des Legacy CRM-Systems sowie die Anbindung an die Bestandssysteme über einen ESB (Enterprise Service Bus). Aus dem Projekt heraus werden Umsetzungsvorschläge für Nachfolgeprojekte erarbeitet.
Fachbeschreibung
Prüfung der Möglichkeit, das bestehende CRM-System durch eines der untersuchten Systeme langfristig abzulösen. Mit der Vorgabe, die CRM-Daten zu rezentralisieren.
IT-Projektdaten
- Branchen Versicherungen
- Fachaufgaben Außendienst, Customer Relationship Management (CRM), Vertrieb
- DV-Aufgaben IT Beratung
- Systemumgebungen Internet/Intranet, Multi-Tier-Architektur, Service-Oriented Architecture (SOA), Technische Datenverarbeitung
- Vorgehensmodell Iteratives Vorgehen
- Standardsoftware und BI Pega Systems, Red Hat - JBOSS, Red Hat - SwitchYard, Salesforce
Projektzeitraum01.09.2012 - 30.09.2013
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