Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4827 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Entwicklung eines Chatbots für die Homepage
Projektdauer: 3 Monate
Kurzbeschreibung
Im Rahmen des Projektes wurde der bestehende Website-Chatbot des Kunden durch eine moderne, skalierbare Lösung auf Basis von Microsoft Copilot Studio ersetzt. Ziel war es, die bisherigen Funktionalitäten vollständig zu übernehmen und gleichzeitig eine zukunftsfähige, erweiterbare Architektur für KI-basierte Optimierungen bereitzustellen. Die neue Lösung integriert sich nahtlos in die bestehende CRM-Systemlandschaft des Kunden und erfüllt hohe Anforderungen an Datenschutz. Unsere Leistungen umfassten die Konzeption der Zielarchitektur, die technische Implementierung des Chatbots inklusive CRM-Anbindung, den strukturierten Neuaufbau und die Optimierung der bestehenden Dialoglogik, die Sicherstellung regulatorischer Anforderungen sowie die Durchführung einer umfassenden Qualitätssicherung bis zum Go-Live.
Ergänzung
Die Chatbot-Lösung des Kunden wurde innerhalb einer Microsoft-Cloud-Architektur auf Basis von Microsoft Azure umgesetzt. Als zentrale Entwicklungs- und Steuerungsplattform wurde Microsoft Copilot Studio eingesetzt. Der Chatbot basiert auf geführten Dialogen, die eine klare Frage-Antwort-Struktur ermöglichen. Alle Konversationen folgen vordefinierten Entscheidungsbäumen (regelbasiertes Dialogmanagement). Dies stellt sicher, dass, alle Antworten konsistent und fachlich korrekt sind, die Dialogführung kontrollierbar bleibt und neue Themen einfach hinzugefügt oder bestehende Pfade angepasst werden können. Das responsive Chat-Widget wurde in das bestehende Content-Management-System (TYPO3) des Kunden integriert und über HTML-Elemente sowie ein JavaScript-Snippet eingebunden. Dabei erfolgte die Anpassung an das Corporate Design mittels CSS-Customization.
Fachbeschreibung
Der Chatbot fungiert als digitaler Self-Service-Kanal zur automatisierten Bearbeitung standardisierter Kundenanliegen und dient der Entlastung des Kundenservices bei gleichzeitiger Verbesserung der Erreichbarkeit (24/7-Verfügbarkeit). Durch die strukturierte Dialogführung wird eine hohe Antwortqualität und Prozesssicherheit gewährleistet. Die gewählte No-Code-/Low-Code-Architektur ermöglicht es dem Kunden, nach entsprechender Schulung eigenständig: Inhalte anzupassen, Dialogpfade zu optimieren, neue Themen zu modellieren, kontinuierliche Verbesserungen basierend auf Nutzerfeedback umzusetzen. Durch die Berücksichtigung aktueller Datenschutzvorgaben, rollenbasierter Zugriffskonzepte sowie gesicherter API-Kommunikation erfüllt die Lösung hohe Anforderungen an IT-Compliance und Informationssicherheit.
IT-Projektdaten
- Branchen Verkehr / Transport
- Fachaufgaben HelpDesk, KI: Allgemein
- DV-Aufgaben Standardsoftware-Einführung
- Systemumgebungen Cloud Computing
- Vorgehensmodell Agile Softwareentwicklung
- Programmiersprachen CSS, HTML5
- Standardsoftware und BI Microsoft Dynamics 365
- Middleware und Frameworks Microsoft Azure, Microsoft Power Automate
Projektzeitraum29.09.2026 - 18.12.2026
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