Einführung von Dynamics CRM 2013

Das CRM System aggregiert die Daten der länderbasierenden ERP-Systeme und bietet dadurch neue und umfangreiche Möglichkeiten zur europaweiten Steuerung und Auswertung für die Bereiche Sales und Marketing. Im Bereich Sales unterstützt das System den Anwender mit einem geführten Verkaufsprozess von der Chance bis zum Angebot. Planzahlen können mit dem Budget-Tool erfasst werden und jeder Mitarbeiter kann jederzeit seinen Fortschritt mit dem Absatzplan vergleichen. Mehrere Workflows reagieren auf unterschiedliche Ereignisse und generieren Aufgaben für die zuständigen Mitarbeiter. Die Einbindung der kartenbasierenden Auswertung und flexiblen Fragestellung mit der Erweiterten Suche ermöglicht Clustererkennung für strategische Entscheidungen. Das Marketing kann mit Hilfe des CRM Systems europaweite Marketinglisten erstellen. Mit Anbindung an Inxmail werden die CRM-Marketinglisten genutzt und die Antworten im CRM erfasst.