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Dies ist eines von 4558 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Einführung SAP C/4HANA Sales zur Realisierung einer Single Customer View Plattform
Projektdauer: 4 Monate
Kurzbeschreibung
Ziel des CRM-Projektes in einem internationalen Touristikkonzern ist es, alle vom Kunden getätigten Reisebuchungen mit den detaillierten Segmenten der Reise auf einer zentralen Cloud Plattform (Single Customer View) zusammenzuführen. Damit soll für den Kundenservice eine bedarfsorientierte und zielgerichtete Kundenansprache ermöglicht werden. Die Realisierung erfolgt auf Basis der Cloud-Software SAP C/4HANA Sales.
Ergänzung
PTA ermittelt in Analyseworkshops mit dem Kundenservice die fachlichen User Storys und erstellt daraus die technischen Anforderungen zur Anbindung der verschiedenen eingesetzten Buchungssysteme an die zentrale CRM Cloud Plattform. Des Weiteren unterstützt die PTA den Fachbereich bei der Testdurchführung von technisch implementierten Funktionalitäten.
Überblick
- Branchen Touristik
- Fachaufgaben B2C, BPM: Prozessgestaltung, Business Process Management (BPM), Customer Relationship Management (CRM), Kundenwerbung, Prozessanalyse, Support
- DV-Aufgaben Business Process Management
- Systemumgebungen Cloud Computing, Standardsoftware: CRM-Systeme
- Vorgehensmodell Kanban
- Standardsoftware und BI SAP C/4HANA, SAP Hybris C4C
Projektzeitraum01.05.2018 - 31.08.2018
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