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Einbindung der Telefonie in das CRM-System
Projektdauer: 3 Monate
Kurzbeschreibung
Aus dem CRM-System des Versicherers sollen Anrufe direkt kontextbezogen auf in der GUI angezeigten Rufnummern absetzbar sein. Bei eingehenden Anrufen wird die Rufnummer erkannt und bei Signalisierung des Anrufs dem Anwender der Name des Anrufers angezeigt. Eine direkte Verzweigung in das CRM-System zur Kundenübersicht wird implementiert.
Ergänzung
Die generische CTI-Schnittstelle ist modular konzipiert – in ein CRM-unabhängiges TSP-Treiber (Telephone Service Provider)-nahes Modul (Com-Server) und in ein applikationsnahes CRM-Modul (COM-Server). Das TSP-treibernahe Modul arbeitet mit jedem TSP der TAPI 2.0 unterstützt und kann über das implementierte CRM-Modul hinaus in beliebig anderen Applikationen eingebunden werden. In einer im User-Profile liegenden Konfigurationsdatei werden wichtige Einstellungen über TAPI-Leitung (Telephony Application Programming Interface), Länder- und Ortskennung sowie Durchwahl und ergänzende führende Null zum Ortsnetz abgelegt.
Fachbeschreibung
Im Außendienst sollen die Versicherungsmitarbeiter durch die Anbindung der Telefone an die CRM-Software bei der Bearbeitung ihrer Kundenkontakte besser unterstützt werden. Aus dem CRM-Programm können kontextbezogen Telefonnummern direkt zu einem Kunden im korrekten Format fehlerfrei abgesetzt werden. Bei eingehenden Anrufen wird zu der erkannten Rufnummer per Meldungsfenster der Kundenname angezeigt und auf Knopfdruck kann die komplette Kundenübersicht angezeigt werden. Dies spart dem Anwender wertvolle Zeit und er hat immer sofort alle Daten für das Kundengespräch bei Anruf auf dem Bildschirm.
Überblick
- Branchen Versicherungen
- DV-Aufgaben Individualsoftware-Weiterentwicklung
- Systemumgebungen Komponententechnologie, Middleware, PC-Systeme/Netzwerke
- Vorgehensmodell Iteratives Vorgehen
- Programmiersprachen Delphi
Projektzeitraum02.09.2019 - 15.12.2019
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