Dies ist eines von 4435 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.

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Digitaler Interaktiver Videoberatungsassistent für das Kunden Service Center

Projektdauer: 1 Jahr, 1 Monat

Kurzbeschreibung

Im Bereich des Kunden Service Centers soll der Kunde des Auftraggebers bei dem Thema Online-Banking besser unterstützt werden. Hierbei soll der Kunde durch den Assistenten schnell und einfach zu seinem Anliegen geführt werden. Ziel war es für die Kunden die Hemmschwellen abbauen und Sicherheit geben. Neben Deutsch werden die wichtigsten Sprachen, die für die dortigen Kundengruppen relevant sind, ebenfalls umgesetzt. Am Ende des Ablaufs steht eine Weiterleitung zur richtigen Website oder beispielsweise auch die entsprechende Hotline-Nummer. Darüber hinaus unterstützt der Beratungsassistent sieben Sprachen. Der digitale Videoberatungsassistent ist eine Webanwendung und wird als Software as a Service (SaaS) Applikation auf Microsoft Azure bereitgestellt.

Ergänzung

Der Beratungsassistent ist als Angular Anwendung mit .Net Core Backend implementiert und erlaubt die Erstellung individualisierbarer Beratungsabläufe. Die PTA übernimmt in dem Projekt die Projektleitung und Beratung rund um den Beratungsassistenten. Des Weiteren unterstützt sie die Konzeption eines Drehbuchs und verantwortet die Umsetzung der Anforderungen.

Fachbeschreibung

Der interaktive digitale Videoberatungsassistent ist so ausgelegt, dass der Dienstleister seine Kunden zu jedem Zeitpunkt personalisiert identifizieren und beraten kann. Der Assistent ist zudem mit nützlichen Service-Funktionen ausgestattet, die beispielsweise das Ablesen von Zählerständen sowie den Upload von Bildern vereinfachen. Eine Weiterleitung und ein Routing an sämtliche Kanäle – von der Hotline bis zum Chatbot – ist ebenso interaktiv möglich, beispielsweise für Anfragen und Terminabstimmungen.

Überblick

Projektzeitraum01.08.2022 - 08.09.2023

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Joachim Schütter

Vertrieb

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