Dies ist eines von 4435 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.

Wobei dürfen wir Sie unterstützen?

Digitaler Interaktiver Videoberatungsassistent für das Kunden Service Center

Projektdauer: 2 Monate

Kurzbeschreibung

Im Bereich des Kunden Service Centers soll der Kunde des Auftraggebers bei dem Thema Online-Banking besser unterstützt werden, da über 80 % der Kunden aktiv das Online-Banking nutzen. Die Anfragen zu bestimmten Online-Banking-Prozessen wie 'Ich habe ein neues Smartphone – und nun?' oder 'Mein Zugang ist gesperrt – Können Sie mir helfen?' häufen sich bei dieser Online-Banking-Quote im Vertrieb, im Kunden-Media-Center und in der Hotline. Hinzu kommt in den letzten Jahren die Sprachbarriere zwischen Kunden und Beratern. Die Bank ist auf der Suche nach Unterstützung und Optimierung für den Vertrieb und deren Kunden, um in die Selbstberatung überzuleiten. Hierbei soll der Kunde durch den Assistenten schnell und einfach zu seinem Anliegen geführt werden. Neben Deutsch werden weitere Sprachen die für die Kunden benötigt, die über den Avatar abgebildet werden.

Ergänzung

Am Ende des Ablaufs steht eine Weiterleitung zur richtigen Website oder beispielsweise auch die entsprechende Hotline-Nummer. Darüber hinaus unterstützt der Beratungsassistent sieben Sprachen. Der digitale Videoberatungsassistent ist eine Webanwendung und wird als Software as a Service (SaaS) Applikation auf Microsoft Azure bereitgestellt. Der Beratungsassistent NEXOVI ist als Angular Anwendung mit .Net Core Backend implementiert und erlaubt die Erstellung individualisierbarer Beratungsabläufe. PTA übernimmt in dem Projekt die Projektleitung und Beratung rund um den Beratungsassistenten. Des Weiteren unterstützt PTA die Konzeption eines Drehbuchs und verantwortet die Umsetzung der Anforderungen.

Fachbeschreibung

Der interaktive digitale Videoberatungsassistent ist so ausgelegt, dass der Dienstleister seine Kunden zu jedem Zeitpunkt personalisiert identifizieren und beraten kann. Der Assistent ist zudem mit nützlichen Service-Funktionen ausgestattet, die beispielsweise das Ablesen von Zählerständen sowie den Upload von Bildern vereinfachen. Eine Weiterleitung und ein Routing an sämtliche Kanäle – von der Hotline bis zum Chatbot – ist ebenso interaktiv möglich, beispielsweise für Anfragen und Terminabstimmungen.

Überblick

Projektzeitraum28.10.2022 - 23.12.2022

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Joachim Schütter

Vertrieb

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